询问客户的需求
有效的主动联系对每个客户来说都有不同的意义。如何建立电话号码列表 要真正为他们提供价值，您需要了解他们对您的公司有何需求。
他们希望多久沟通一次？他们是希望定期、反复地检查，还是只在发生重大事件时联系他们？他们是希望得到关于如何更好地利用你的产品或服务的建议，还是希望你只让他们了解最新变化？
“如果你感兴趣并愿意倾听，你就会知道每个人眼中的主动性是什么样的，”迪伦说。“客户反馈可以触发团队的动态转变或重置。它还可以帮助您进一步了解合作伙伴的需求。”
团队之间的透明度
公司内有多个团队影响客户体验。您的产品团队、服务团队和支持团队对每次互动都有不同的看法。您需要所有这些观点才能获得全面了解客户的需求。
“每个团队都可以并且会从他们独特的视角分享宝贵的见解，”Dylan 说。“跨职能协作确实可以减少客户旅程和业务中的摩擦。”
此外，跨团队意识可以为您提供主动推广的想法，例如了解客户过去提交过哪些支持单以及即将推出哪些产品更新。
例如，如果您知道正在进行的 Beta 测试可以解决客户过去提交过的问题，那么您可以联系他们并询问他们是否愿意加入该 Beta 测试。