对于年轻和规模较小的代理机构来说,这往往是一个问题:没有建立适当的结构来提供卓越的客户服务。
最好的客户服务源自于有流程来组织和跟踪正在进行的工作。当这些流程缺失或不一致时,客户体验就会受到影响。
每次出现沟通障碍、无法按 制造业生产电子邮件数据库副总裁 时完成任务或交付质量不够好时,客户都会感到被忽视或低估。因此,客户流失的可能性就会增大。
缺乏经验的团队执行不力
对于客户流失率较高的小型机构来说,聘用和留住顶尖人才可能很困难。
通常,这意味着你要招募更年轻的团队成员,他们将在你的公司磨练自己。问题是经验不足的团队成员更容易犯错或做出不达标的工作。
我们都需要从某个地方开始,所以雇用年轻员工并没有什么问题。问题有两个方面:
如果您拥有太多年轻、缺乏经验的员工,可能会导致糟糕的客户服务,从而使客户难以留住。
如果员工在你的公司积累了经验,然后离开去寻找更赚钱的工作,那么你就会陷入无法留住人才的困境。