随着电子商务需求的增加，COVID-19 疫情使得我们迫切需要做出响应

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藤崎株式会社总部位于宫城县仙台，经营百货业务，在整个东北地区拥有 18 家卫星店。该公司成立于1819年（文政2年），已有约200年的历史。它一直重视与当地的联系，其经营理念包括“社区发展”和“客户至上”。创造力在行动。”

佐佐木先生：

作为“地区性百货商店”，我们积极与当地企业和大学合作开发商品，并与当地社区合作为社会做出贡献。作为200周年庆典的一部分，我们还在2011年东日本大地震中遭到严重破坏的仙台市沿海地区种植了树木。我们的目标是创建一个让员工感受到个人成长并热情工作的工作场所，同时重视与当地人（包括当地客户和业务合作伙伴）的联系。

——随着HIT-MALL的引入，电子商务网站“FUJISAKI online”于2021年10月开业。该公司已运营一个电子商务网站约20年，主要经营盛夏礼品和年终礼品等礼品，这是该网站的更新。

高桥先生：

2020年3月，根据第13个中期经营计划，我们启动了全渠道推进项目， 沙特阿拉伯赌博数据 旨在实现总店、分店、外部销售、电子商务四大渠道的无缝整合。在此期间，他们计划扩大电子商务网站，以满足日益增长的非面对面购买需求。

该计划的加速，很大程度上是由于新冠疫情的蔓延导致顾客光临实体店的机会急剧减少。新的 EC 站点建设项目于 2020 年 11 月启动，需求明确，开发进展顺利，预计将于 2021 年 10 月开放。目前，我们有一个由七人组成的团队，其中包括一名专门的买家。

通过跨渠道整合会员信息提高客户便利性
——改版前电商网站的一个主要问题是会员信息的整合。

高桥先生：

我们的房卡会员遍布整个东北地区，主要是宫城县。但是，由于会员信息并未在实体店和 EC 网站之间整合，因此无法将访问实体店的顾客引导至 EC 网站，也无法鼓励 EC 网站会员访问实体店。進步。

——但这并不是唯一的挑战。该公司已运营其电子商务网站约20年，尽管偶尔做出改进，但该公司认为包括基础设施在内的电子商务系统已经过时，而且设计和可用性也存在问题。

高桥先生：

更新前的电商网站系统存在无法搭载访问分析工具、无法自动发送发货完成邮件等各种仅靠更新无法解决的问题。这些问题也影响了客户支持响应的速度。

此外，虽然我们习惯于在实体店中传达我们产品的吸引力，但我们不了解如何运营电子商务网站。电子商务网站需要独特的巧思，例如产品展示和设计，以及易于购买的订单流程。百货商店的许多顾客都是老年人，因此也必须考虑到这一点。