客户之声 (VoC)
VoC 代表整个客户旅程中的反馈。品牌使用 VoC 程序根据目标客户的需求来设计产品和营销策略。大约 83% 的美国消费者将良好的客户服务视为品牌忠诚度的重要或极其重要的驱动因素。利用情绪分析进行 VoC 分析,使您能够优化客户体验并推动业务增长。
情绪分析工具通过在线评论、调查、CRM 注释和其 纳米比亚 WhatsApp 列表 他来源实时分析客户情绪。这使您能够识别问题或机会,然后快速调整营销策略以满足客户的需求和偏好。与客户期望保持一致可以培养更牢固的关系并提高客户忠诚度。
市场调查
将情绪分析应用于市场研究有多种方法。一个例子是市场情绪监测,它使用情绪分析来监测有关行业趋势、事件和问题的整体情绪和公众舆论。
市场研究人员可以利用从新闻文章、社交媒体转化和在线讨论中收集的情绪洞察来了解市场动态、情绪和消费者行为的潜在变化。他们还可以使用基于方面的情感分析来研究服务、主题或产品的哪个方面优于其他方面以及原因,所有这些都来自开放式反馈。
情绪分析还可以通过识别历史情绪数据中的模式和相关性来预测客户偏好和市场趋势的变化。
您还可以使用情绪分析来审查开放式目标市场调查,并大规模分析有关调查受访者情绪和意见的定量数据。
例如,建筑材料制造商 James Hardie 利用 Sprout 的社交聆听工具进行深入的市场研究。通过分析在线对话和情绪,他们确定了关键的行业趋势、客户偏好和竞争对手的策略。这种数据驱动的方法使他们能够优化产品开发、完善销售策略并改善整体业务运营。
影响者勘探
情绪分析可以帮助营销人员找到情绪与品牌目标一致的影响者。识别与您的品牌产生强烈共鸣的影响者可以带来更有影响力和更真实的合作。