因此，您已成功站在客户的角度，详细记录了他们的旅程。那么现在呢？
同样明显的是，这并不是一成不变的。那么，如何有效地利用客户旅程地图来为您的公司带来利益呢？
Gartner 发现，30% 的营销主管 已经创建了客户旅程图，但不知道如何成功地使用它来识别和确定优先顺序客户体验 (CX) 措施（Gartner 客户可以阅读全文）。
通过这篇文章，我们想确保您不属于那 30% 之一。因为您的客户旅程地图不仅仅是用来看的。你应该利用它们——以发挥你的优势。
下一个合乎逻辑的步骤是客户旅程管理。那么让我们看看如何使用地图来发现挑战和问题，即所谓的痛点，将它们与内部流程联系起来，并最终改善客户体验。
有效使用客户旅程地图的 6 个步骤
您是否看过您的客户旅程图并想知道下一步应该做什么？我们有一些建议。
下面，我们区分您已经创建的客户旅程图和公司旅程图，后者还考虑到您公司内部的流程。
为此，我们以 Niklas Haas（想要购买巴士旅行的客户）和 Heller Reisen（Niklas 希望赢得其客户的巴士公司）之间的虚构客户业务场景为例。
1. 验证你的客户旅程地图
首先，我们验证您的客户旅程图，即h.我们确保客户体验确实如所描述的那样。
希望您在创建地图时能够结合定量和定性信息。如果没有，请立即考虑所有附加数据以获得尽可能全面的图像。
调查、访谈和焦点小组提供了有价值的信息，帮助您确保不会忘记或误解地图中的任何步骤。但要确保参与者代表您现有和期望的客户。
无论您如何进行，验证过程都应帮助您识别或验证以下内容：
地图上仍缺少的任何接触点
客户在特定时间想要实现什么或感受到什么
客户在每个阶段实现目标的成功率如何
顾客认为最重要的时刻是什么
一旦您确认客户旅程地图已完成或在验证过程中添加了其他信息后，您就可以进行下一步了。
2. 识别客户旅程中出现的痛点
最有意义的旅程地图不仅仅展示客然而，你应该特别注意他们不满意或感到沮丧的地方。
您的客户是否总是因为同样的疑问和问题而致电客服？您的网站上是否有某个功能或产品无法正常运转？某项特定服务的长时间等待是否会导致客户感到沮丧并转向竞争对手？当客户从一个渠道转移到另一个渠道时，是否可以实 巴西电报数据 现无缝过渡？
让我们来看一个例子：Niklas Haas 和他与 Heller Reisen 的客户旅程。在预订巴士行程时，出现了一些痛点，公司已经通过客户旅程地图意识到了这些痛点。
哈斯很难在网站上找到他感兴趣的旅行。没有好的过滤器来按国家、费用或旅行天数对结果进行排序。
在找到并预订行程后，他希望收到一封包含行程和关键信息的电子邮件。但他始终没有得到它。相反，他必须自己登录网站才能了解这些详细信息。
痛点：客户旅程与公司旅程
客户旅程地图图形
仔细查看您的定性数据并倾听客户的意见。他们会告诉你他们何时无法实现他们的目标，或者他们的经验在哪些方面可以得到改善。
一旦您确定了痛点并确定了首先想要解决的问题，您就可以将它们链接到“内部流程”区域中的公司旅程并着手解决这些问题。
3. 将客户旅程与内部流程联系起来
请记住，客户旅程图是关于客户的体验，而不是您的公司。基本上，您从外部来看待您的产品或服务。