Định nghĩa về hành trình khách hàng trong tiếp thị kỹ thuật số?
Cách xác định hành trình khách hàng hoặc bản đồ trải nghiệm khách hàng với các ví dụ
Ngoài phương pháp luận để xác định chiến lược tiếp thị, nó còn được hỗ trợ bởi một loạt các trụ cột khiến nó trở thành kim chỉ nam cho mọi công ty.
Một trong những chìa khóa là hiểu được nhu cầu của khách hàng trong các giai đoạn khác nhau của hành trình mua hàng hoặc quá trình tiêu dùng. Để thực hiện điều này, một công cụ đơn giản được sử dụng: bản đồ hành trình khách hàng hoặc bản đồ trải nghiệm khách hàng.
Định nghĩa về hành trình khách hàng trong tiếp thị kỹ thuật số?
Đây là sơ đồ mô tả nhu cầu, điểm tiếp xúc với thương hiệu và cách tác động đến đối tượng mục tiêu trong suốt các giai đoạn của quá trình mua hàng.
Cách xác định hành trình khách hàng hoặc bản đồ trải nghiệm khách hàng với các ví dụ
Tương tự như các phương pháp khác dùng để phân tích dữ liệu của công ty về một chủ đề nhất định, chúng tôi có thể thực hiện dựa trên dữ liệu cụ thể, các nghiên đầu số indonesia cứu, phỏng vấn chuyên sâu, v.v. hoặc suy ra dữ liệu.
Rõ ràng lựa chọn đầu tiên là tốt nhất, nhưng việc thiếu dữ liệu chính xác không nên ngăn cản chúng ta.
Việc suy ngẫm cẩn thận dựa trên dữ liệu cơ bản (nguồn dữ liệu có sẵn: Google Analytics, mạng xã hội, nghiên cứu của chúng tôi, phỏng vấn cộng sự thân thiết, v.v.) cung cấp cho chúng ta nhiều thông tin hơn chúng ta nghĩ.
Có nhiều mô hình để xác định một mô hình và các giai đoạn tạo nên hành trình của khách hàng trong tiếp thị kỹ thuật số. Ở đây tôi sẽ mô tả mô hình mà tôi sử dụng để xác định các chiến lược xung quanh hành trình của người dùng, dựa trên năm điểm:
Các giai đoạn của hành trình khách hàng hoặc quá trình mua hàng của khách hàng.
Mô tả từng giai đoạn: Điều quan trọng là phải làm rõ, đặc biệt là trong bán hàng B2B, những gì chúng ta đang nói đến trong từng giai đoạn để biết rõ những điểm nào được đề cập trong giai đoạn này hay giai đoạn khác.
Hành vi của khán giả: họ làm gì ở mỗi giai đoạn? bạn đang nghĩ gì thế?
Hành vi của công ty: làm thế nào chúng ta có thể tác động đến từng giai đoạn? Chúng tôi có thể cung cấp cho bạn những gì vào bất kỳ thời điểm nào? Điều gì có thể thuyết phục bạn chuyển sang giai đoạn tiếp theo của quy trình mua hàng?
Điểm tiếp xúc: Chúng ta có thể sử dụng phương tiện nào để truyền tải thông điệp đó?
Để dễ dàng suy ngẫm, tôi thêm một loạt dữ liệu:
Phía trên: Tên hồ sơ, tên được gán cho hồ sơ, tóm tắt hồ sơ của đối tượng và ảnh.
Bên dưới: thông tin chi tiết về phanh và mua hàng.
Phương pháp này vừa đơn giản vừa hiệu quả. Tôi khuyên bạn nên tập suy nghĩ về bản thân mình khi mua bất kỳ món đồ nào. Bạn sẽ ngạc nhiên với kết quả.
Để kết thúc bài viết, tôi để lại cho bạn hình ảnh với sơ đồ mà tôi thường sử dụng và video của một trang web