小型企业相对于大公司的另一个优势是它们在社区中的作用。想想《吉尔莫女孩》中的卢克·丹尼斯或《干杯酒吧》中的山姆·马龙。小型企业不是一个没有名字、没有面孔的品牌。它可以成为社区的必需品，成为社区结构的一部分，成为每个人都知道你的名字的地方。这对于建立长期关系来说是一个显著的优势。
客户保留策略 - 创建社区
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集思广益，提供超出您产品或服务范围的东西。您有哪些机会围绕您的产品或专业领域建立社区？即使您经营一家小型在线企业，也要将您最好的客户聚集到网上的一个地方。
创建一个私人 Facebook 群组或 Slack 频道，让客户可以聚集在一起。假设您拥有一个宠物保健品牌。也许可以邀请一位兽医主持网络研讨会，分享有关宠物营养的技巧。
确保这个在线社区能为您的最佳客户提供超越其他在线渠道的体验。这些体验可能是知识和专长、产品的早期使用权，或特殊赠品或小礼品。
无论您选择哪种方式，都要像对待 VIP 一样对待您的社区成员！当您竭尽全力让他们感觉自己是家庭的一部分时，他们会对您的品牌产生更深层次的忠诚度。即使大公司以更低的价格 拉脱维亚移动数据库 提供相同的产品或服务，他们也无法与您培养的个人联系相媲美。
3. 回馈
融入社区的一部分就是回馈社会的能力。这是小企业与大品牌竞争的另一种方式。作为特定社区的一员，你比公司更了解该群体的需求。
客户保留策略 - 回馈您的社区
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寻找为社区做贡献的机会，无论这对您的品牌意味着什么。如果您在特定地理区域经营本地业务，请考虑在社区食品银行为您的团队组织一天的服务。如果您的社区是虚拟的，请志愿加入与您的共同价值观一致的组织。例如，该宠物健康品牌可能会向 ASPCA 或其他专注于动物福利问题的组织捐款。
回馈社会不仅是一件好事，而且还能带来切实的商业利益，包括加强社区联系、树立尊重和声誉。当您成为社区中一股向善的力量时，客户会很乐意一次又一次地支持您的业务。