自愿流失与非自愿流失
一些客户不可避免地会放弃订阅的原因有很多。也许他们不想为产品付费，或者觉得自己没有从中获得他们所希望的价值。也许他们喜欢产品，但使用不够，或者获得的东西超出了他们的需要。
自愿流失，即在给定时间段内 主动取消或不续订的订阅者的百分比，甚至是健康的订阅品牌生存的一部分。
尽管 Campbell 认为品牌应该在一定程度上解决自愿流失问题，但他也认为，这个问题并非一朝一夕就能解决。选择完美的产品、理想的客户或减少自愿流失的最佳定价策略可能是某些品牌的终生目标。
，这是一种客户流失类型，客户不一定非要取消订阅。非自愿流失的一些最常见原因是未能更新个人信息或信用额度。虽然业务的这种更机械的方面可能不像找到完美的产品或客户那么令人兴奋，但它几乎占了整体流失的一半。
好消息是，非自愿流失背后的机械问题通常是企业今天可以解决的问题，技术问题可以通过解决来减少取消率并提高用户保留率。我们将在下一篇文章中深入探讨一些关键的非自愿流失优化。
我们最近对 800 多个活跃的订阅品牌进行了调查，以找出真正推动订阅成功的因素，并将调查结果汇编在我们的《成功驱动因素：2021 年订阅趋势》中。
您现在可以解决的三种非自愿客户流失优化
坎贝尔列出了品牌可以重点关注的三个关键领域，以解决非自愿客户流 新西兰电话号码数据 失问题。第一个领域是关于金钱的。
付款失败
20% 到 40% 的客户流失通常是由于支付失败造成的。一种常见的情况是客户获得一张新信用卡，但忘记更新订阅信息。请记住，美国家庭平均有 9 个订阅。另一种支付失败的情况是信用卡已透支而客户却没有意识到——这也是订阅过多的常见副作用。
自愿流失的客户太多了，无法承受失去非故意取消的客户。密切关注付款和信用卡故障，以提高留存率。
术语优化
Netflix和Amazon Prime等品牌已经推广了按月订阅模式，但品牌必须考虑这种模式是否适合自己的产品。如果客户按季度甚至按年订阅，可能会更好。Campbell 的这些数据显示，长期订阅有利于减少客户流失：
年度客户的保留率将比月度客户高出 30%。
按季度计费的客户保留率将比按月计费的客户保留率高出 20-23%。