定义您的目标：并非所有调查都有相同的目的，您需要了解什么？您必须寻找能够为您提供可衡量指标的答案，否则您将获得杂乱无章的数据，而您将无法从中得出有用的结论，例如，您是否需要知道您的客户是否觉得您的网站舒适？ ' '导航方便吗？'、'下载时间够吗？'或“你能轻松找到你要找的东西吗？”。
如果您的兴趣集中在了解服务的质量，
那么问题将是“收到的服务有用吗？”，或者更直接的是 墨西哥手机号码格式 “评估从 1 到 10 收到的服务的质量”。
您可能需要知道客户是否会为您开处方，因此问题可能是“您会向其他人推荐该产品/服务吗？”。
定义您的目标受众：根据您的目标（例如，按偏好或购买频率）对客户进行细分，或者您可能想了解他们对您提供的新产品或服务的满意度，然后将您的问题集中在已购买的人身上。它。 。
定义你的问题：一旦你决定了你要寻找
的目标和你的目标受众，你必须明确你要问他们的问题。它们必须具体而清晰，这样才不会导致混乱，但它们可以有多种类型，具体取决于您要寻找的内容：开放式或封闭式，带有评级范围或简单的是或否。还要记住。你要问多少问题。尝试进行不太长的调查；看到太多问题可能会阻止您的客户回答。
定义您将如何进行调查，您可以在线进行，也可以亲自对进入您机构的客户进行在线调查有很多优点：填写调查的人有时间思考他们的答案，并且可以冷静地进行。 。此外，如果您使用调查平台，结果将
直接提供给您并可供分析。
分析您的结果：仅有答案是不够的，您必须分析获得的结果并得出结论，以帮助您改善公司提供的客户体验。请记住，这应该是您调查的主要目的。
报告结果：处理后，结果必须对不同受众透明。显然，要吸引潜在客户，最好向他们表明其他人已经信任您的公司。在班尼斯特全球，我们每年都会这样做。
改善客户体验看似简单，但听取专业人士的建议将保证获得最佳结果。在Bannister Global，我们是帮助客户实现目标的专家。