“在构建机器人时，你必须添加所有必要的数据捕获点，以保证你收集到所需的信息，以跟踪你定义的 KPI，”他说。“没有适当的指标可能会导致客户不满和脱离。” 聊天机器人是一种检索机制 最重要的是，客户支持聊天机器人是一种信息检索机制。
“当我谈论聊天机器人时，我会说它们是渠道，”Earley 说。 “它是一种检索机制。搜索是一种检索机制，索机制。归根结底，你需要某种机制来告诉我，‘告诉我你在寻找什么，或者给我一个信号。
’信号就是意图，但意图也可以通过其他信号来丰富。” 这不是一件容易的事。“重构内容需要做 准确的手机号码列表 很多工作，”Earley 说，“并构建正确的信息架构和正确的内容……你必须使用知识工程方法。 ” 关于作者 唐·尼卡斯特罗 Dom Nicastro 是 CMSWire 的主编，也是一位屡获殊荣的记者，对技术、客户体验和营销充满热情。
凭借 20 多年的从业经验，他曾为《格洛斯特报》和《波士