自成立以来，IntelePeer 已在语音、消息和数字渠道上实现了超过 6 亿次客户互动的自动化，同时将互动成本降低了十倍。例如，一位 IntelePeer 客户每年完全自动化超过 6000 万次入站互动，实现超过 70% 的全自助服务和呼叫控制率。 Savant Growth 管理合伙人 Javier Rojas 表示：“IntelePeer 自 2020 年以来一直在实施通信 AI 和自动化，但在采用 Gen AI 后，这一进程得到了加速，这大大提高了客户的投资回报率。
”“虽然 IntelePeer 的工作流捕获和护栏可以快速 WhatsApp数据 可靠地实施，但其市场源于其整个产品系列，包括全渠道通信工作流引擎、呼叫中心、集成和语音质量体验，为其客户约 65% 的呼叫提供无缝的联络中心操作员替代。 ” Vector Capital 信贷主管 Nick Ghoussaini 表示：“我们很高兴能够利用我们丰富的信贷投资经验，为 IntelePeer 提供灵活的融资解决方案，并支持该公司过渡到下一阶段的增长。
随着人工智能在联络中心解决方案领域的应用继续快速增长，我们期待利用我们成熟的运营支持和技术专长，确保 IntelePeer 能够充分利用人工智能的扩张机会。 ” 客户服务领域引人注目的用例 90% 的应用 AI 成功来自特定领域的工作流、流程、软件和集成，这些工作流、流程、软件和集成将 AI 嵌入到新的工作流中，从而获取技术优势。