在学习如何衡量客户满意度时，了解糟糕的客户体验与了解好的客户体验同样重要。
不愉快的体验会给客户留下不好的印象，当这种情况发生时，坏的口碑就会开始传播。这会损害您多年来努力打造的品牌声誉。
网络上的负面口碑对于企业来说更加致命和有害，因为这些消息会像野火一样迅速传播。
社交媒体上的几条负面评论足以影响许多潜在客户，因为他们对您的品牌有偏见，所以他们现在不会与您做生意。
那么，与其事后尽量减少损失，为什么不彻底预防呢？这就是跟踪客户满意度的用处。
例如，亚马逊曾经对一份原价 88 美元的卫生纸卷 选择我们服务的理由 订单收取了近 7000 美元的费用。客户不断联系客服，但被拒绝退款，因为该公司认为包裹已安全送达且没有损坏。
直到他们联系了当地一家新闻频道，分享了他们的故事后，客户才得到消息。经过漫长而动荡的两个月，亚马逊退还了错误收取的款项。
此类事件会严重损害任何公司的声誉，同时也会影响潜在客户对公司的看法。
4. 跟踪 CS 可改善客户体验
许多因素都可能导致客户不满意和不高兴，例如他们收到了有缺陷的产品、遇到了软件问题、与客户支持代表的互动不愉快等等。
当您持续衡量客户满意度时，您就可以轻松地及早发现这些问题，并在客户决定放弃您的品牌之前 改善用户体验。
此外，您还可以检查为增强客户体验而实施的客户保留策略是否有效。这样，您可以再次审查整个流程，如果没有重大改进，则可以重新设计策略。
例如，如果您的客户对结账流程不满意，您可以收集他们的相关反馈并做出改进以解决他们的问题。
但是，如果您的购物车放弃率仍然很高，那么您需要修改策略并找出问题的根本原因。例如，也许客户对支付网关选项不满意，因此您必须努力解决这一问题。
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5. 竞争优势
在当今如此残酷的市场中，每家企业都在拼命营销，试图通过创新的理念和产品来提高销量，并改善客户体验。
除了我们上面提到的所有内容之外，还有一个关键因素可以帮助您的企业在竞争中脱颖而出——客户满意度。
正如我们上面所讨论的，满意的客户会带来回头客。他们也比新客户或不满意的客户更忠诚于您的品牌。
如果您能正确行事并创造令人满意的客户体验，您就不必担心竞争对手。因为如果他们感到满意，他们就不会离开您的企业。