Nikifilini 案例：我们在手机和电脑之间左右为难，但 Chats 创造了奇迹

[ashammi268@]

NIKIFILINI 是俄罗斯动漫风格印花运动休闲服装品牌。我们从 Instagram* 开始，现在该公司拥有自己的生产、在线商店以及在莫斯科和圣彼得堡的 8 个线下点。

2022年的春天考验着企业的实力。供应商问题、订单延迟、主要社交网络被封锁。但该公司设法维持了订单量和客户信任。案例中解释了 RetailCRM 究竟如何以及如何帮助他们实现这一目标。
“我们从 Instagram* 上开始销售，现在我们在莫斯科拥有 8 家线下商店”
“业务开始增长，跪着工作已经不可能了”
我们在 RetailCRM 中每天处理 3000−4000 个活跃订单
“聊天在沟通方面创造了奇迹”
分析有助于控制管理人员并分配负载
“有问题”的电子邮件通讯如何成为阅读次数最多的通讯
有闪购时不需要追加销售
“如果有一个所有内容都可见的系统，那就太酷了”
“我们从 Instagram* 上开始销售，现 电话号码数据 在我们在莫斯科拥有 8 家线下商店”
当首席执行官 Nikita 对日本文化产生兴趣时，他萌生了创业的想法。在俄罗斯，动漫才刚刚流行，还没有类似的项目。

首次销售是在 Instagram* 上进行的。口耳相传，加上一点广告，起了作用。 2016年，他们开设了网上商店，但仍然通过社交网络吸引顾客。
尼基菲利尼网站
NIKIFILINI 网上商店
起初，产品种类很少：带有简单印花或歌曲引用的基本款式。但随着时间的推移，公司聘请了自己的艺术家和设计师，范围也扩大了。卖衣服已经发展成为一种完整的文化。
“有很多公司在 T 恤上进行印刷。我们与他们的区别在于质量和方法。我们有一个庞大的艺术家团队，他们认真对待每个项目。如果一个人没有看过动画片或者不熟悉这个作品，我们永远不会做出一个东西。我们不仅仅是“卖东西”。我们正在努力在俄罗斯发展动漫文化”——NIKIFILINI 销售部主管 Mikhail Lysenko
现在 NIKIFILINI 在莫斯科拥有自己的生产基地、一家网上商店和 8 个线下销售点。这里有一个缝纫车间和首都最大的印刷部门之一。 NIKIFILINI 是第一个将 DTF 打印技术广泛应用的公司。
NIKIFILINI 的印刷店

DTF（直接到胶片）是一种使用转印膜和热压机将全彩图像转印到织物上的印刷技术
“业务开始增长，跪着工作已经不可能了”
在 Instagram* 上销售时，订单详细信息和付款链接会在聊天中直接发送给客户。我必须通过手机工作，因为没有地方可以链接我的帐户。收入和订单金额是使用收单银行的付款表计算的。

当业务开始增长时，我们开始考虑 CRM。新店开业，订单增加。继续跪下工作并通过笔记和通讯工具管理客户已变得不可能。
“我们需要操作系统方面的帮助，以免不断地从一台平板电脑切换到另一台平板电脑。当您在某处写下某些内容时，很容易丢失数据。 RetailCRM 帮助解决了这些问题。所有信使现在都集中在一个地方，可以方便地在它们之间切换、保存客户并查看他的订单历史记录。”
米哈伊尔·李森科
销售部主管
NIKIFILINI
完整的 RetailCRM 功能
免费 14 天有用登记
我们在 RetailCRM 中每天处理 3000−4000 个活跃订单
经理每天有3000-4000个活跃订单。主要来源是网站。在极少数情况下，经理可以通过电话或聊天下订单，但只能根据客户的个人要求。

NIKIFILINI网上商店的订购路径如下：
在线商店中的订单路径
下订单后，客户会通过电子邮件收到通知并访问其个人帐户。您可以在那里跟踪生产阶段并联系支持人员。