我们与丘比特性用品商店的老板讨论了自动化的重要性、有关私密用品的神话以及为什么紧跟潮流很重要
2021年6月1日
Kupidon.toys 案例：两名经理如何无误地处理来自 11 个销售渠道的 1000 多个订单
亲密用品在线商店每个月都会到达>1,000 个订单2名经理处理订单并回复客户消息。为了减少日常工作，他们使用 RetailCRM 中的快速回复和 Telegram 中的机器人11个频道带来订单：网站、展厅、社交网络、通讯工具和市场RetailCRM 推荐产品帮助经理进行追加销售并快速为客户提供替代品“如果没有 RetailCRM，将需要更多的经理 保加利亚电话号码列表 来处理来自 11 个销售渠道的订单。一切都集中在 一处。如果经理在不同的窗口进行处理，很容易会漏掉一些东西，订单根本就无法到达客户手中。” 1–2 分钟需要一个订单来处理库皮顿玩具
Kupidon.toys 是乌克兰一家内衣用品在线商店。这家性用品商店于 2009 年开业，当时该国的电子商务市场开始蓬勃发展。该公司创始人鲁斯兰·阿米罗夫 (Ruslan Amirov) 认为，人们在网上购买性玩具和其他东西比去线下商店更舒服。这个利基市场存在很多偏见，人们试图保持匿名，因此他们很少在网站上留下联系方式。这使得很难进行详细的细分并开展CRM营销，而最好的流量来源是Google Ads和SEO推广。
尽管存在神话和偏见，但这一利基市场的竞争非常激烈：许多线下商店和在线商店正在开业，包括在市场上。由于自动化，“丘比特”从背景中脱颖而出。它有助于快速处理订单、按时交付包裹并为客户提供优质服务。
性用品商店存在很多偏见和笑话：有些要求是恶作剧
“我们非常清楚地处理一切：1-2 分钟 - 订单就会发送出去”
当销售渠道较多时，需要切换到CRM
两名经理每月处理来自 11 个销售渠道的 1,000 多份申请
电子邮件活动刺激重复销售
给零售商的建议：“如果你不跟上潮流，那么你就在做生意”
性用品商店存在很多偏见和笑话：有些要求是恶作剧
Ruslan 以特许经营方式开设了他的第一家私密用品网上商店，但该商店无法为自己定制，因此他决定在家乡 Krivoy Rog 开设自己的线下商店。但那里对性玩具的需求并不大。这位企业家解释说，城市很小，大家都互相认识，人们根本不好意思去那里。他认为顾客在网上购买私密用品会更容易，因此创建了自己的网上商店。
第一批客户来自 Google Ads 和 Yandex.Direct 中的广告。旅程开始时，销量很少——每月 30 个在线订单。鲁斯兰当时并没有开发独立的网上商店，而是将其作为额外收入。随着时间的推移，他完全转向了Kupidon。玩具：在基辅开设陈列室，继续投资广告，推出电子邮件通讯并开始开发社交网络。结果，网站上的申请数量增加了 50 倍。
他称Google Ads中的广告是最有效的，并将其与SEO推广进行比较：“效果很好，尤其是当广告投放时间较长时。几乎就像SEO推广一样。只有当SEO可以停止并且仍然有销售时，那么你就无法停止Google Ads，你必须不断投资。”最多的预算分配给该频道。
大多数情况下，男性前来购物，只有 35% 的顾客是女性。但统计数据并不完全准确，因为男性为自己和/或伴侣购买性玩具和其他东西，而女性大多只是为自己购买。鲁斯兰回忆起与客户发生的有趣事件，例如，一位顾客试图将商品退回商店：“我尝试了阴道球，但它们压碎了我。”并非所有人都明白，私密物品不能退货或换货，就像牙刷或内衣一样。
对于其他人来说，性玩具就是个笑话。他们利用性用品商店网站来恶作剧：他们收集商品并留下他们想要恶作剧的朋友的联系信息。 “网上商店里有很多假订单。人们认为取笑某人很有趣：在订单中注明他们的联系信息，以便他们从性用品商店给他打电话，”鲁斯兰说。此类客户在 RetailCRM 中被标记为BAD。