雖然 WhatsApp 即時聊天和傳統聊天都已被證明可以幫助企業積極吸引客戶，但以下是如何決定您需要哪一種的方法：
1. 客戶群
如果您的主要客戶接觸點是企業網站或應用程序，則傳統的即時聊天效果最佳。但如果您的客戶更頻繁地使用社交媒體和聊天應用程序，那麼選擇 WhatsApp 即時聊天可以消除障礙並提高參與度。
2. 互動類型
網站或行動應用程式即時聊天非常適合客戶尋求即 加拿大 WhatsApp 購物數據 時答案的簡短、基於會話的查詢。但如果互動需要持續對話、跟進和長期參與來解決複雜問題，WhatsApp 即時聊天是更好的選擇。
3、商業行業
傳統的即時聊天非常適合電子商務或 SaaS 中的企業，因為這些企業的查 詢通常與現場操作或交易相關。但 WhatsApp 即時聊天更適合需要個人化互動的服務供應商等企業。
4. 輔助功能
如果您只想在網站訪問或應用程式會話期間提 供客戶支持，傳統的即時聊天就可以達到目的。但如果您想隨時隨地提供支持，即使用戶離開網站，WhatsApp 即時聊天也更有效。
5. 可擴展性
傳統的即時聊天需要 WhatsApp 與聊天機器人或自動化工具整合才能擴展。但 WhatsApp 即時聊天可以使用 Interakt 等 API 解決方案提供者輕鬆擴展，Interakt 有助於在 WhatsApp 上設定自動化支援工作流程，並具有共享收件匣等功能來管理大量訊息。
6. 參與目標
如果您只是想在網站或應用程式會話期間解決查詢，那麼傳統的即時聊天就足夠了。但如果您想與客戶建立長期關係，WhatsApp 即時聊天效果會更好。 Interakt 等 API 解決方案提供者可以協助您設定 WhatsApp 廣播訊息，並支援自動化、追蹤、提醒和通知。
這兩個管道都提供了提供客戶支援的有效方式。
但當涉及多功能性以及能夠為客戶創建互聯和對話的旅程時，WhatsApp 毫無疑問地獲勝。
想知道 WhatsApp 即時聊天如何取代傳統聊天支援？