八、打造“全渠道忠诚生态系统”
Viber虽然是一个高效的沟通平台，但若想全面提升客户忠诚度，必须与其他渠道（如微信公众号、短信、电商APP、邮件系统）数据融合，形成闭环营销：
1. 跨平台客户识别
通过手机号、邮箱或OAuth授权机制，实现用户在多个平台的统一识别。
例如：同一客户在淘宝浏览商品，在Viber收到购物车提醒，在邮箱中收到优惠券，系统识别其为同一用户，避免重复营销。
2. 联合评分模型
将Viber行为指标纳入整体客户评分体系，如客户活 马拉维 viber 号码数据 跃指数（CAI）、推荐意愿指数（NPS），综合评价客户忠诚度，优化资源投入。
3. 多平台协同触达
基于用户行为路径，在适当的时间通过最合适的平台触达客户。例如：
用户在Viber点击了旅行优惠信息但未购买；
第二天在微信中收到“上次浏览的机票还有折扣”的提醒；
第三天通过短信收到“优惠即将结束”的紧急提醒。
这种“协同营销”能大大提高转化率与忠诚度。