要想真正实现客户忠诚度的提升，仅靠营销活动是不够的。企业应围绕客户生命周期构建一个以Viber为纽带的“忠诚体系”，贯穿客户从“认知—试用—转化—复购—推荐”的全过程。
1. 客户生命周期触点管理
以Viber为主要互动渠道，将客户旅程中的关键触点系统化地管理：
阶段 用户行为 Viber应用场景 忠诚度策略
初识 关注/扫码进入 欢迎消息 + 品牌介绍 建立初步好感，赠送入群优惠
试用 浏览产品/咨询客服 聊天机器人解答常见问题 减少疑虑，提升信任感
购买 下单/支付/收货 实时订单跟踪 + 售后提示 提供流畅体验，降低流失
复购 多次购买 推送个性化推荐 利用数据增强粘性
推荐 分享好友/评价 奖励邀请 + 社群互动 构建社群忠诚生态
2. 跨团队协同运营
构建以Viber为中心的客户忠诚体系，不只是市 秘鲁 viber 号码数据 场部门的事，更需产品、客服、数据、技术等部门协同参与：
市场团队：制定内容策略，配置自动推送逻辑；
客服团队：设定机器人脚本并监控客户情绪；
数据团队：构建客户标签体系与行为分析模型；
技术团队：集成Viber API与企业其他系统。
通过“全员客户思维”，构建真正的客户关系资产。