与许多行业一样，随着全球应对疫情，金融服务业在 2020 年需要抑制支出。但这并不意味着该行业完全袖手旁观。
在美国，金融服务公司在薪资保护计划 (PPP) 和其他疫情救助工作中发挥了关键作用。随着人们适应在家办公和混合工作策略，美国部分地区正在经历房地产繁荣。这推动了部分地区的抵押贷款和房主保险市场强劲增长。
这是否意味着金融服务公司准备再次在 IT 上投入资金？也许吧。与许多行业一样，金融服务公司对不确定性持谨慎态度，而不确定性无处不在。根据 Gartner 的数据，银行和证券公司的 IT 支出在 2020 年下降了近 5%，但预计 2021 年将增长 6.6%。
哪些信息会引起金融服务前景的共鸣？
金融服务业和医疗保健业在面临的挑战和能引起共鸣 英国电报数据库 的营销信息方面有很多共同之处。尽管疫情对这两个行业的影响不同，但金融服务业和医疗保健业都：
处理多层安全和合规问题
传统上会产生大量文书工作
努力为客户提供他们渴望的无缝、便捷的数字体验。
安全性与合规性
在金融服务行业，信任至关重要。过去，银行通常建在大型石头建筑中，这是为了传达安全的概念。客户的资金在这些小堡垒中被视为安全。在存款保险出现之前的时代，银行抢劫案可能会让银行和客户都陷入困境。
如今，保护客户数据的安全措施对用户来说基本上是不可见的，但它仍然很重要。疫情爆发后不久，网络犯罪分子就意识到，急于获得救济的消费者和企业将成为首要目标。
2020 年 3 月底之前，美国、英国和澳大利亚的银行就已成为木马病毒的攻击目标，该病毒隐藏在通过电子邮件发送的标题为“新冠疫情救助”的文件中。2020 年 5 月，ATM 制造商 Diebold Nixdorf 成为勒索软件攻击的目标。2020 年 7 月，美国证券交易委员会 (SEC) 向金融机构发出警告，称勒索软件攻击有所增加。随后，又发出了另一份警告，称券商可能遭受凭证填充攻击。
安全性和合规性是金融机构的要求，而强大的数据保护记录可以成为这个拥挤的市场中的差异化因素。
面向金融服务潜在客户进行营销的最佳实践。
客户体验
对于许多金融服务客户，尤其是银行和经纪领域的客户来说，过去 15 年客户体验显著改善。不久前，支票需要几天才能兑现，存款则意味着要去实体银行。
客户服务是金融机构的另一个差异化因素。这意味着提供无缝、易于使用的跨设备全渠道体验。但这也意味着当客户必须拿起电话或前往分行寻求答案或解决问题时，员工可以快速轻松地找到所需的信息。
在可预见的未来，有助于改善客户体验的技术将继续受到金融服务前景的重视。
业务流程改进
在许多金融机构中，客户体验与业务流程之间存在直接联系。网站和移动应用程序的运行速度和无缝性取决于后端流程的允许。
对于许多机构来说，贷款、抵押贷款、保险单和索赔仍然需要大量的文书工作，并且需要人工处理。据 Realtor.com 称，获得抵押贷款平均仍需要大约 30 天的时间。
速度和效率也是金融服务行业的竞争优势。例如，众所周知，您可以在 15 分钟或更短的时间内获得保险报价。金融服务业的潜在客户会对能够帮助他们的机构快速准确地完成工作的技术感兴趣。
关注业务成果
据估计，平均每项 IT 采购决策都涉及约 10 人。其中一些人可以谈论技术。当您谈论业务成果时，他们中的更多人能够理解。
客户流失是金融服务行业每个人都了解的一个业务问题。具有讽刺意味的是，过去十年来，许多以客户为中心的数字化转型技术公司部署的举措实际上让客户更容易更换金融服务提供商。
访问竞争对手的网站开立账户或获取报价几乎和使用移动应用存入支票一样容易。当客户发现一家公司的服务存在问题时，他们很容易就会跳槽——而且他们确实会这么做。糟糕的服务是金融服务行业客户流失的首要原因。
提供一流的服务和体验可以培养忠诚度，鼓励客户从银行业务扩展到保险、经纪账户等。这是该行业的最终业务成果之一。