ПЯТЬ РИСКОВ ПОТЕРИ ИЗ-ЗА МОШЕННИЧЕСТВА
1. Розничные продавцы несут убытки, когда мошенник покупает их товар. Но они могут стать жертвами во второй раз, когда неосознанно конкурируют за продажи с мошенниками и их украденной продукцией на вторичном рынке.
2. У предприятий электронной коммерции, осуществляющих база данных номеров телефона денег за дорогие товары, возникают серьезные финансовые проблемы. Потому что они не только выходят за рамки суммы транзакции, возвращаемой клиенту (включая стоимость доставки), но также выходят за рамки комиссий и штрафов, начисляемых в процессе выставления счета.
3. Сайты электронной коммерции со строгими фильтрами мошенничества, вероятно, полагают, что минимизируют риски, но на самом деле они могут увеличить вероятность ложного отказа. Риск объединения мошеннических заказов с заказами добросовестных потребителей и потери стоимости их транзакций, пожизненной стоимости покупок и будущих доходов для покрытия затрат на привлечение клиентов — все это значительные финансовые потери.
4. Ритейлеры могут понести репутационный ущерб из-за клиентов, ставших жертвами мошенничества или чьи транзакции были ошибочно отклонены. Эти клиенты часто направляют свои жалобы в социальные сети, где репутация электронной коммерции может быстро быть запятнана.
5. Предприятиям электронной коммерции, в которых наблюдаются высокие проценты возвратных платежей, может в конечном итоге придется принять неблагоприятные условия от процессора кредитных карт, чтобы продолжить продажи, или получить такое условие из-за разрыва контракта, что является катастрофической ситуацией для бизнеса.
КАК РОЗНИЧНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ МОГУТ ЗАЩИТИТЬСЯ ОТ МОШЕННИЧЕСТВА
Один из первых ответов, который может дать новичок в электронной коммерции, — это наличие слоя различных фильтров мошенничества для устранения этих типов транзакций. Но из-за более высокой закупочной цены и меньшей клиентской базы, связанной с предметами роскоши, такой подход часто приводит к непреднамеренному эффекту отказа в совершении законных сделок с клиентами, что определенно разрушает ожидания пятизвездочного обслуживания, которого ждут розничные покупатели предметов роскоши.
Так что же могут сделать продавцы, чтобы защитить свою репутацию, своих клиентов и свои доходы?
Определите продукты с самым высоким риском мошенничества. Мошенники не всегда выбирают самые дорогие вещи. Они часто сосредотачивают свои атаки на товарах с самой высокой стоимостью перепродажи на вторичном рынке, таких как дизайнерские сумки, кольца с бриллиантами и смартфоны. Продавцам следует рассмотреть возможность удобного для пользователя отслеживания отказов и мошенничества, чтобы выявлять тенденции и наиболее целевые товары.