当您撰写知识文章时，请考虑典型用户会遇到特定问题的情况，并在内容中描述它们。例如，在撰写有关特定错误消息的文章时，请考虑用户可能遇到该错误消息的时间，并详细描述它们。如果您提供的场景本质上是对话式的，那么当这些想法与用户的查询相关时，AI 可以理解并使用这些想法。
3. 构建内容
AI 喜欢结构。您的句子应该在逻辑上相互关联，并且您需要在合理的情况下将内容分成段落或列表。我们还建议使用标题标签（H1 到 H6）来指示您的内容是如何在层次上关联的。
但是构建知识内容远远超出了句子到句子的流程。在 Salesforce 中，您可以使用 日本 whatsapp 号码数据 记录类型、页面布局和字段来区分不同类型的知识内容，并为文章结构创建总体逻辑。例如，您可以使用“问题”和“答案”字段构建常见问题解答文章。故障排除文章可能包含“问题”、“环境”和“解决方案”等字段。将内容分成字段并适当命名这些字段有助于作者提供模板，也有助于 AI 在编写内容后对其进行解释。
我们建议将内部信息和面向客户的信息保存在不同的字段中。这允许您配置 Einstein AI，以便对客户的建议回复仅基于面向客户的信息。另一方面，服务代表在与Salesforce 的辅助 AI 代理Agentforce聊天时可以访问有关内部服务程序的信息，这有助于代表在工作流程中正确行事。向正确的受众展示正确的信息对于保持信任至关重要！
4. 注释你的媒体
使用截图、视频和动画 gif 来增强书面知识内容对客户和服务代表都非常有帮助。但如果您想将该视觉内容用于生成式 AI 基础，请使用文本描述对其进行注释。换句话说，使用文本来解释图像或视频中显示的内容，并在文本中添加 alt 标签来容纳这些注释。为了最佳地理解视觉信息，AI 需要对信息进行文本描述。