知识经理的职责是确保公司正确使用知识库。这可能包括制定知识管理流程和协议、使知识易于获取以及寻找获取新知识的方法。
这些团队还在培训员工如何有效使用知识库方面发挥着至关重要的作用。这包括确保信息是最新的和相关的，同时在组织内培养持续学习和知识共享的文化。通过这样做，他们有助于提高效率、促进创新并增强整个公司的决策能力，从而提供一种安全感和信心。
此外，知识经理经常致力于集成新的软件解决方案以增强知识管理计划。这些 韩国 whatsapp 号码数据 知识管理专家还可以分析反馈以改进工具并不断解决差距或需求。
那么，您从哪里开始知识管理呢？
要获取的知识类型
在开始记录机构知识之前，您需要了解代理和现场服务人员在帮助客户时使用的各种类型的知识。以下是一些需要考虑的事项：
明确知识。这是您的支持团队用来完成工作的简单剧本。它包括常见问题解答、指南和记录的程序，例如如何处理服务中断。
隐性知识。这是通过一线支持获得的经验见解——例如资深支持代理处理棘手情况的直觉。或者，经验丰富的现场服务技术人员知道如何修理任何类型的机器。虽然隐性知识是通过经验获得的，但也可以通过指导传递。
结构化与非结构化知识。结构化知识包括整齐分类的资源，如数据库或常见问题解答。非结构化知识包括非正式来源，如电子邮件和Trailblazer 社区主题，这些知识通常能够产生丰富的见解，但需要正确捕捉。您可以使用生成式人工智能将结构化和非结构化知识转化为新的知识库文章。
知识管理的好处
知识管理为何如此重要？记录您的机构知识、将其集中化并不断更新，可使支持操作更加顺畅，并带来更好的客户体验。