6. Ashvin Vaidyanathan 和 Ruben Rabago 合著的《客户成功专业人士手册》
这本书是客户成功的绝佳指南。它首先介绍了 CSM 的概念，并强调了该领域的发展前景。然后，本书重点介绍了有助于客户经理成功的关键属性。在后半部分，它提供了有关将客户成功融入组织流程、招聘、培养和留住熟练的 CSM 的宝贵见解。
本手册是实施以客户为中心的原则和有效运营真正满足客户需求的公司的一个实用手册。
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7.《客户成功经济：为什么你的商业模式的每个方面都需要范式转变》作者：Nick Mehta 和 Allison Pickens
本书是一份强有力的宣言，倡导将客户中心化纳入每项 哥伦比亚电报号码数据库 业务决策之中。本书阐述了领导者如何从上到下推动全面的组织转型，重点是提升客户体验，并论证这种转变的必要性。作者强调，客户成功不是一时的潮流，而是传统商业实践的根本性变革。
客户成功经济
本书的后半部分提供了实用建议，帮助优化组织的各个方面以满足客户的需求和期望。为了强化他们的观点，作者分享了领先公司如何有效利用客户体验来提高收入并减少客户流失的轶事。
《客户成功经济》是一本当代商业指南，也是致力于服务客户、创造持久价值的企业家的操作手册。
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8. 与人交谈：成功始于了解你的客户（作者：Giff Constable）
与人类交谈
最有效的客户成功经理拥有卓越的软技能，并且善于与人沟通，无论是客户还是内部团队。在《与人交谈》一书中，吉夫·康斯特布尔激励您最大限度地提高对话的价值。
我们欣赏这本简明扼要的书，因为它有意义且直截了当。阅读本指南可确保您进行更有意义的对话，使其成为提高沟通技巧的宝贵资源。
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