Facebook 监控不仅仅是关注点赞和评论。这是为了了解您的受众关心什么——从您的品牌到整个行业。它还与您如何回应这些对话有关。
正确的工具和策略将帮助您快速对反馈做出反应，改善客户关系，并在潜在问题升级之前避免它们。想让您的 Facebook 游戏更进一步吗？通过我们提高 Facebook 参与度的技巧，了解如何充分利用您的社交形象。
2024 年 5 月，纽约时代广场上数百英尺高的空中，一张 45 英尺 西班牙消费者电子邮件列表 高的照片出现在纽约时代广场，照片上的影响者、作家兼名厨莫莉·巴兹 (Molly Baz) 将哺乳饼干举在胸前。广告上附有三个字：“加牛奶就行了。”但没过多久，这张图片（Swehl 的广告）就被标记并删除了，该品牌的使命是为女性在怀孕期间、产后及以后提供更好的资源。尽管该广告后来被恢复，但对审查制度的强烈反对导致了比他们原来的广告牌保持全面投放时更多的宣传和影响。这场潜在的危机变成了公关的胜利。
Sprout Social 的 Instagram 轮播图深入探讨了 Swehl x Molly Baz 的合作和互联网反应
该广告的病毒式传播并不完全令人意外。正如 Swehl 联合创始人 Elizabeth Myer 所说，“我们开玩笑说，女性健康品牌只能梦想着自己的广告被撤下。我们与 Baz 合作设计了一种既符合我们的品牌又符合她的品牌的视觉效果，同时挑战极限和厚颜无耻的视觉叙事。在发起这项活动之前，我们向《纽约时报》的一位记者提出了建议，他写了一篇文章，当广告最终被撤下时，该文章像野火一样传播开来。从那时起，我们安排了早间节目，聘请了公关团队来帮助寻找机会，并迅速将信息从哺乳饼干（我们甚至不卖！）转变为我们的核心使命。”
Swehl 的“Just Add Milk”活动有力地提醒人们，如果做得好，有影响力的营销可以为品牌知名度的飙升提供机会。这是公关和影响者营销努力变得模糊的迹象，这就引出了一个问题：影响者营销是新的公关吗？
为了找到答案以及不断变化的媒体状态对品牌意味着什么，我们采访了 Myer 和 Sprout 的两位网红营销和公关专家：产品营销总监 Greg Scavuzzo 和品牌与社交副总裁 Layla Revis。