什么是客户服务运营？为什么它很重要？

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首先，基础知识。客户服务运营是公司为协助客户所做的一切（其日常活动、流程和策略）。这个定义听起来很笼统吗？那是因为它确实如此：客户服务运营会影响组织中的一切，因此每项改进都会产生深远的影响。通过制定正确的策略，您可以：

提高客户满意度和保留率：当您对客户有完整的了解时，您就有更多方法帮助他们感受到被重视和被理解。
增加收入：分析客户购买历史和行为有助于发现交叉销售和追加销售的机会。
削减成本：数据驱动的运营可以识别适合自动化客户服务的重复性任务。
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表现出色的服务组织正在利用数据和 AI 创造收入，同时削减成本，同时不牺 德国 whatsapp 手机号码列表 牲客户体验。请参阅第 6 版《服务状况报告》以了解如何做到这一点。

改善客户服务运营的 3 种方法
许多客户服务组织缺乏相关且及时的数据，无法做出明智的业务决策并确定重点关注领域。以下是如何扭转这一局面的方法。

1. 不要满足于基本指标
您可能已经跟踪了传统的客户服务分析数据，例如客户满意度评分、净推荐值和终身价值，但将这些指标与有意义的业务成果联系起来可能很困难。将这些分析数据添加到您的工具包中，可以获得更深入的见解。