5 种实时聊天软件选项可增强您的客户服务

[shukla7789]

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梅西风暴
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您是否知道75% 的人更喜欢使用实时聊天与公司沟通？

在当今这个以技术为中心的世界，实时聊天对于提供一流的客户服务至关重要，可以推动销售和收入。随着越来越多的人喜欢通过实时聊天与客户服务代表交谈，您需要考虑将其添加到您的网站。

但是，您从哪里开始在网站上集成实时聊天功能呢？我们将详 求职者数据库 细介绍您需要了解的有关实时聊天的所有信息，包括：

什么是实时聊天？
我为什么要使用实时聊天？
最佳实时聊天软件
继续阅读以了解更多信息，这样您就可以通过将实时聊天集成到您的流程中来提升您的客户服务！

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什么是实时聊天？
实时聊天是一种功能，人们可以使用消息传递程序与客户服务团队成员交谈，而无需拨打电话。通过实时聊天，人们可以输入问题或疑问，以获得所需的解决方案。这是一个有用的工具，可与其他平台（如帮助台软件）一起使用。

我为什么要使用实时聊天？
您网站上的实时聊天对于向客户提供他们想要使用的联系方式至关重要。

以下是您需要开始寻找聊天支持软件的几个原因：

1. 人们喜欢使用实时聊天
您需要开始寻找实时聊天软件，因为人们喜欢 使用实时聊天。如之前的统计数据所示，75% 的人更喜欢使用实时聊天而不是其他与公司沟通的方式。这种方法是联系公司的首选方式。

那么，这是为什么呢？

嗯，34% 的人更喜欢实时聊天，因为无需等待，27% 的人喜欢它，因为它很方便。

实时聊天提供快速响应时间，因此人们可以比打电话并等待更快速地获得问题的答案。人们在浏览您的网站时也可以轻松联系您的公司，以便他们快速获得答案并继续浏览。

总的来说，您需要在您的网站上投资实时聊天，因为人们最想使用这种方式联系您的企业。

2. 实时聊天可让您同时帮助多人
您的客户服务团队是否难以管理来自客户的大量电话和电子邮件？如果是这样，添加实时聊天（以及机器人营销工具，如 Facebook Messenger 聊天机器人）可以帮助缓解这个问题。

电话和电子邮件的最大问题之一是您一次只能帮助一个人。因此，如果您有大量客户电话或电子邮件，他们的回复就会延迟，从而影响人们从您的企业购买产品。

通过实时聊天，您的客户服务团队可以同时帮助多人。他们可以帮助一个人，并在等待第一个聊天者回复的同时帮助另一个有快速而直接问题的人。

您的客户服务团队可以帮助更多人更快地获得他们需要的答案和信息，从而使您的潜在客户感到满意并更有可能购买。

3. 实时聊天提高转化率
您需要投资实时聊天软件来提高转化率。事实上，在您的网站上添加实时聊天功能可以将转化率提高 12%！