了解 Salesforce 为何比 ServiceNow 更好
Posted: Sun Jan 26, 2025 9:30 am
我们未来的人工智能路线图
现在，我们正在进入更加令人兴奋的领域，那就是人工智能。我们通过 Service Cloud 进行了全面的 Greenfield 部署，这意味着我们从零开始。因此，人工智能从第一天起就不会带来好处，因为系统中没有数据（或不准确的数据）可供人工智能参考。
现在我们有时间积累一些数据，我们首先使用Agentforce将 AI 带给我们的服务代表。我们希望我们的服务代表能够向系统提出对话式问题。我们有 3,200 个 SKU，我们的产品可能非常复杂。我们有很多手册，还有我们的社区数据，以及我们网站上的大量参考资料。因此，我们将 AI 引入生态系统，以协助我们的服务代表完成工作。最终，这将有助于提高我们的首次呼叫解决率，并缩短解决问题的时间。
接下来，我们希望通过Agentforce Service Agent向客户展示对话式 AI 。我们对能够使用 Service Cloud 实现的所有其他功能感到非常兴奋，现在可以利用现有的 AI 功能。此外，我们很高兴知道产品路线图上还有更多内容。
我们的首席销售官可以查看我们的销售渠道、已完成的销售、未解决的支持 阿尔及利亚 whatsapp 数据 案例、解决问题的时间以及支持成本。他可以通过一个仪表板完成所有操作。
我们觉得 Salesforce 能为我们带来无限可能。我们不会后悔。
执行工作流程不足以 提供出色的客户服务。 从 ServiceNow 转向 Salesforce 的客户报告称，客户满意度提高了 30%，业务流程自动化速度提高了 25%，协作速度提高了 30%。
为什么 Salesforce 优于 ServiceNow？
现在，我们正在进入更加令人兴奋的领域，那就是人工智能。我们通过 Service Cloud 进行了全面的 Greenfield 部署，这意味着我们从零开始。因此，人工智能从第一天起就不会带来好处，因为系统中没有数据（或不准确的数据）可供人工智能参考。
现在我们有时间积累一些数据，我们首先使用Agentforce将 AI 带给我们的服务代表。我们希望我们的服务代表能够向系统提出对话式问题。我们有 3,200 个 SKU，我们的产品可能非常复杂。我们有很多手册，还有我们的社区数据，以及我们网站上的大量参考资料。因此，我们将 AI 引入生态系统，以协助我们的服务代表完成工作。最终，这将有助于提高我们的首次呼叫解决率，并缩短解决问题的时间。
接下来，我们希望通过Agentforce Service Agent向客户展示对话式 AI 。我们对能够使用 Service Cloud 实现的所有其他功能感到非常兴奋，现在可以利用现有的 AI 功能。此外，我们很高兴知道产品路线图上还有更多内容。
我们的首席销售官可以查看我们的销售渠道、已完成的销售、未解决的支持 阿尔及利亚 whatsapp 数据 案例、解决问题的时间以及支持成本。他可以通过一个仪表板完成所有操作。
我们觉得 Salesforce 能为我们带来无限可能。我们不会后悔。
执行工作流程不足以 提供出色的客户服务。 从 ServiceNow 转向 Salesforce 的客户报告称，客户满意度提高了 30%，业务流程自动化速度提高了 25%，协作速度提高了 30%。
为什么 Salesforce 优于 ServiceNow？