如果您是支持团队的成员，您可能会通过电子邮件或聊天收到大量客户支持请求。如果您是经理，您应该将案例平均分配给支持代理。如果手动完成，无疑是耗时的。另一方面，业务流程自动化 (BPA) 工具可以在几秒钟内简化此任务。
你想知道怎么做吗？让我们来看看吧。
BPA 工具可以根据关键字和短语自动对传入消息或请求进行排序和分类，然后将其分配给适当的代表。这可以让您节省时间并最大限度地减少手动排序时可能发生的错误。
这就是 BPA 工具所拥有的力量。
让我们详细了解 BPA 以及它为何对您的业务如此重要。
业务流程自动化 (BPA)
业务流程自动化是用于自动化重复业务活动的软件，以便 设计总监经理电子邮件列表 员工可以专注于需要立即完成的其他关键任务。执行它是为了简化端到端流程并实现特定的组织目标。一些业务流程包括销售预测、采购订单请求、营销活动等。
那么，如果您拥有自动化工作流程的技术，为什么有人要采用 BPA呢？
尽管这两种方法都可以实现自动化工作，但还是有细微的差别。PA 专注于使用技术来自动化整个业务流程，而工作流自动化仅专注于自动化单个任务。让我们看一下营销活动的例子。
生成可行的见解。
所有提到的步骤都可以通过设置工作流程使用不同的工具或软件自动化。这些步骤结合起来就形成了一个业务流程。简单来说，BPA 是多个工作流程的自动化，这些工作流程共同构成了一个大型业务流程。