Создавайте несколько способов для каждой точки соприкосновения

[mdsojolh444]

Как мы уже говорили, какой бы маршрут ни выбрал пользователь, все должны быть направлены в одно и то же место.

Помимо этого, ваша карта должна также адаптироваться к тому, является ли действие положительным или отрицательным. Если оно положительное, путь обычно ведет к конверсии, но что вы делаете в случае отказа? В этих точках вы должны определить план действий для восстановления контакта с клиентом либо по электронной почте, либо по телефону, чтобы проверить, возникла ли проблема или вы можете помочь ему с чем-то еще.

Идея состоит в том, что вы можете иметь большинство сценариев, чтобы увидеть наилучшее действие в зависимости от точки.

Функция по внешнему виду
Хотя представление вашей карты в виде изображений чрезвычайно база данных акционеров полезно для организации всего процесса, мы рекомендуем больше сосредоточиться на том, чтобы сделать процесс более плавным и эстетичным.

Нам, владельцам бизнеса, приятно видеть хорошо продуманные концептуальные карты в презентации PowerPoint; однако вам следует сосредоточиться на диаграммах чего-то функционального, а не того, что выглядит круто, и все.

Применяйте многоканальный подход

Как мы уже упоминали, клиенты могут проходить разные пути, перескакивая с одного канала на другой. Идея в том, что их можно так хорошо совместить, что переход между каналами не будет неудобным и не испортит путь. Для этого мы рекомендуем вам рассмотреть, как создать многоканальный опыт для вашего бизнеса.

Персонализируйте пути клиентов
Не все поездки могут быть одинаковыми, и мы имеем в виду не только то, как они путешествуют, но и то, что каждый клиент хочет получить от своего опыта. Вот почему цифровые инструменты позволяют вам хранить как можно больше данных, чтобы предоставить путешествие, адаптированное к вашим потребностям. Мы приглашаем вас прочитать нашу статью о персонализации в цифровом маркетинге.

Добавить KPI
Как только вы попробуете первый опыт, обычно случается так, что ваш инстинкт самосовершенствования хочет исправить все сразу, но успокойтесь, по одному шагу за раз. Чтобы внести соответствующие коррективы, мы рекомендуем вам выбрать конкретные KPI, которые вы можете решить по одному шагу за раз. Методом проб и ошибок вы можете увидеть, что работает лучше всего для вас, и таким образом найти правильную карту для запоминающегося клиентского пути.