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此外，该公司还拥有庞大的知识库和入职中心，可以为新客户和现有客户提供帮助。 HubSpot 还设有现场聊天机器人，帮助客户找到正确的答案。


斯威特沃特
Sweetwater 是高接触客户参与模式的一个典型例子。当买家通过 Sweetwater 购买产品时，他们会在购买时被指派一名专门的销售工程师和代表。这些团队成员根据客户的首选产品分配给客户。例如，一些销售 波斯尼亚和黑塞哥维那 WhatsApp 列表 代表专门研究 DJ 设备，而另一些销售代表则是原声吉他专家。

斯威特沃特客户服务示例

这些代表通过数字方式和电话定期提供后续跟进。该品牌使用自动回复器以及个人互动，例如通过电话和短信签到。这表明多渠道方法对于吸引现代客户至关重要。

斯威特沃特后续电子邮件

帆布
Canva 阐释了低接触客户互动如何为 SaaS 公司提供良好服务。该公司的知识库非常广泛，并按特定用例和产品功能进行细分。考虑到 Canva 拥有多少免费用户，这种方法非常适合为庞大的用户群提供支持。

Canva知识库示例

销售人员
与此同时，Salesforce 提供了大量各种格式的入职材料。这包括 YouTube 播放列表以及其他视频和书面教程。这种灵活性可以帮助客户按照自己的速度开始工作，并展示如何针对特定任务正确完成低接触模型。