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每个人都希望获得个性化的体验，无论他们现在使用什么技术。例如，当我们推出 Netflix 时，我们希望看到他们认为我们想看的内容。客户现在期望同样的在线购物体验。

据的个性化优惠。如果客户能够获得更加个性化的体验，他们也愿意分享他们的数据。

如果客户发现您以有意义的方式使用他们的数据，那么他们更有可能成为回头客。使用触手可及的数据为您的客户创建个性化优惠，并向他们表明您重视他们与您共享的数据。

5. Z 世代社交商务持续增长
活跃在社交媒体上的零售商可以提供全渠道体验并吸引即将进入成年的新一代购物者。近 60% 的 Z 世代直接在社交媒体平台上购买。

社交媒体已从产品发现平台转变为可以推动业 加拿大首席财务官电邮清单 务销售的场所。 Z 世代正在引领社交商务革命，随着 Z 世代的成长，忽视社交媒体的企业将面临被抛在后面的危险。他们是数字原住民，需要无缝的全渠道体验。

6. 客户服务仍然是一个差异化因素
2023 年客户服务一切都与售前和售后的可用性有关。您的客户服务需要快速高效地解决问题，但通常客户只需要知道有人在那里倾听他们的问题。当与客户展开对话时，大多数问题都可以得到解决。

然而，让一个人 24/7 随时回答问题是不现实的。这就是零售商需要探索聊天机器人等新技术的地方。聊天机器人允许您构建一系列响应，让客户感觉他们正在进行真正的对话。

89% 的消费者在获得积极的客户服务后更有可能再次购买。如果企业为客户提供优质的客户服务，客户也愿意在运输延误等问题上给予很大的余地。