MY Database

引言和照片– 让您的人物栩栩如生。重要的是，他们是真实的刻板人物，所以给他们起个名字，添加通过研究获得的评论和他们长相的照片。

全渠道客户旅程的客户角色

买家角色的最佳之处在于，它们可以通过以下方式帮助全渠道客户旅程更加顺畅：

增强符合客户期望的价值主张。
通过向客户提供他们真正需要的东西来提高企业利润。
更好地了解买家、他们的需求以及如何解决这些问题。
围绕以客户为中心的愿景协调团队，加速潜在客户的产生。
2. 绘制客户旅程图
近70%的在线购物者放弃了购物车。为什么客户要花几个小时将产品添加到购物车只是为了关闭标签？

这可能是因为您没有清楚了解客户购买您的产品或 挪威 whatsapp 列表 服务的旅程。您也没有理解买家旅程与客户旅程之间的区别。全渠道客户旅程包括客户在每个接触点与您的品牌互动的每个时刻。

按顺序记录这些时刻会形成一种地图，称为客户旅程地图，可以用来更好地了解客户在实现目标时面临的障碍。

绘制客户旅程图
绘制客户旅程图

客户旅程地图通常分为不同的阶段，以帮助区分其他相似的交互类型。

不同阶段包括：

认知和获取：此阶段主要涉及发现。客户看到您公司的广告、访问您的网站、致电您的联系中心都属于认知阶段。承诺购买的客户进入获取阶段，然后进入入职阶段。
入职和参与：此阶段涉及引导新客户完成购买流程的所有互动，包括如何充分利用您的产品或服务的详细信息。这将引出参与阶段，该阶段的重点是与客户密切互动，一旦客户对您的品牌有了更多的了解。
购买后支持：此客户旅程阶段包括客户购买后发生的互动，例如通过电话联系客户支持、访问公司的自助支持门户或知识库，以及通过电子邮件、社交媒体或任何其他渠道联系客户服务。