无论您提供的服务或销售的产品的性质如何,请始终记住,解决方案和策略的实施对客户来说是一个新的过程。
完全不建议将实施过程的监控交给客户或指挥链中的任何其他人员;这只是客户成功经理及其团队的工作。
只有团队才能像其他人一样知道应用实施的步骤是什么、可能出现的问题是什么以及解决方案是什么。理论上来说,如果负责团队对整个流程了如指掌的话,整个流程应该会顺利很多。
在任何情况下,您都不应该贬低这项活动,请记住,这种方法的本质是主动为我们的客户提供帮助,只有那些掌握相关主题字母的人才会知道这一点。
数字渠道给我们带来的便利让我们能够公开表达我们的想法、我们的行为、我们的信念以及我们对供应商的要求。
当然,客户服务也逃不掉这一点;如果客户因所取得的成功而感到高兴, 阿联酋赌博数据 在线社区将首先知道并猜测谁会从中受益?
正如 Lincoln Murphy 在上一个视频中很好地表达的那样,营销和销售部门做着艰苦而极其重要的工作来吸引客户,并在我们的过滤器中对其进行处理以吸引他们购买,但客户成功才能让客户长期留在我们的服务下。监护。
从长远来看,这些活动也将使我们体验到良好的投资回报率,因为显然我们不必拼命努力吸引更多新客户,而是创建机制和解决方案,使我们能够延长那些已经存在的客户的寿命客户。
这一切都是因为客户成功管理着一种不同的、革命性的理念,以便自然地实现效益:
在客户生命周期中兑现承诺后,客户忠诚度和品牌传播者。
交叉销售。
当我们最终获得中长期合同时,客户在每张发票后每月都会问自己一个问题:我的供应商要求我支付的每一分钱真的值得吗?
做你自己,你自己的客户,问自己同样的问题:你真的努力让你的客户每月支付账单,没有抱怨并且完全满意吗?