更好地了解客户的 7 个技巧

[Dimaeiya333]

客户可以成就或毁掉你的品牌。优秀营销人员的最终目标是拥有强大的品牌知名度、良好的客户评价和不断回头的忠诚客户（并鼓励其他人也这样做）。

如果您不努力了解您的客户，您的数字营销活动很可能会变得比儿童聚会上喝的一周前喝的可口可乐还要平淡无奇！如果您无法通过个性化信息和量身定制的体验与客户取得联系，您的品牌信誉将迅速下降，您的受众也将如此。

曾经的千篇一律的促销方式已不再适用——虽然这看起来很明显，但作为营销人员，我们都应该时不时地提醒一下这一点。

为什么要了解你的客户？
当您创建内容营销策略或活动来推广您的品牌时，很容易沉迷于创意元素，而忘记过程中的具体需求、愿望和偏好。

但是，消费者是您企业的命脉，深入了解他们才是以有意义和有价值的方式吸引、激励和联系的唯一方法。

原因如下...

83% 的客户认为良好的客户服务是他们决定购买什么的最重要标准 - 《了解你的客户》报告，Forrester
73% 的客户希望公司了解他们的独特需求和期望 - 《互联客户状态》，第 5 版，Salesforce
61% 的客户在一次不愉快的体验后会转向新品牌 - Zendesk 的“2022 年客户体验趋势”
仅将客户保留率提高 5% 就能使利润增加 25% 至 95% -贝恩公司
了解你的客户：7 个简单有效的建议
现在您已经了解了了解受众的力量，让我们来看看深入了解消费者并利用这些见解推动营销活动效果的 7 种好方法。

1. 跨接触点进行分析
在数字时代，我们沉浸在数据之中。自然，消费者指标和洞察对于希望以深入而有意义的方式了解其客户群的品牌来说是无​​价之宝。但是，您是否充分利用了数据？

虽然 Google Analytics 是从各种人口统计洞察中提取价值不可或缺的部分（现在在 GA4 界面上运行 -阅读本指南了解更多详情）。但它可以帮助您深入了解各个接触点的其他数据源，并让您全面了解客户的习惯、偏好和行为。

通过结合使用社交媒体分析工具和移动数据平台来获取主要消费者接触点的大量深入见解，您将能够构建个人资料或角色，从而改善您的营销传播并帮助您 衡量社交媒体投资回报率。

阅读：为了帮助您寻求洞察力驱动的启迪，以下是我们从客户数据中 领英数据 提取价值的指南。

2. 激发对话和影响力
了解客户的最直接、最有效的方法之一就是与他们交谈。

通过与消费者见面，您将能够了解他们如何与同行建立联系，同时以自然而非干扰的方式向他们提出有价值的问题。而且，当您提出正确的问题时，您将得到正确的答案——这种答案将帮助您显著改善品牌体验。

从调查和民意调查到社交聆听，有很多方法可以在客户最舒适的地方与他们互动并了解他们。但是，也许最有效的方法之一是使用用户生成内容 (UGC) 来激发有意义的消费者对话并说出客户的语言（查看这些出色的 UGC 示例）。

用户生成内容可以建立可信度和信任度，同时更深入地了解客户的想法。话虽如此，它值得您投入时间和投资，特别是如果您希望吸引Z 世代人群。

这也与网红营销有关——这是一种吸引新社区和活跃社区的好方法。网红营销经济比以往任何时候都要大，近四分之三的营销人员计划在 2023 年使用网红营销，根据eMarketer 的数据，这一数字将在 2026 年增长到约 90% 。

阅读：《品牌如何在社交媒体上应对社会问题》了解一些公司如何通过发表意见来建立忠诚的客户群。

3. 亲自回应正面和负面的评论。