Обзоры услуг сегодня очень распространены, большинство платформ предоставляют обзоры публично, и клиенты будут читать каждый отзыв, чтобы принять решение о покупке. Уровни оценки включают в себя:
Разочаровывающее обслуживание клиентов : подумайте, если на общественной доске отзывов появится отзыв с 1 звездой и отрицательными комментариями, это оставит крайне негативное впечатление и приведет к серьезным последствиям для бизнеса. Существуют тысячи причин оценить услугу как плохую, например, неудовлетворительное обслуживание, долгое время ожидания, недостаточное внимание...
Обслуживание клиентов на уровне 2/5 звезд : Этот уровень показывает, что потребности база данных мобильных номеров колумбии клиентов частично удовлетворены, но все еще не соответствуют описанию или представлению, не удовлетворены с точки зрения качества, информация неясна, обслуживание не профессионально... На на этот раз предприятиям необходимо проанализировать, являются ли введения чрезмерными или нет.
Обслуживание клиентов на уровне 3/5 звезд : на этом уровне клиенты вполне удовлетворены ценой, но считают, что им необходимо совершенствоваться, чтобы получить более достойное обслуживание клиентов. Чтобы оставаться на этом уровне, предприятиям необходимо поддерживать дух постоянного совершенствования.
Обслуживание клиентов на уровне 4–4,5/5 звезд : это уровень, к которому стремятся большинство компаний, когда обслуживание соответствует высокому уровню и получает высокое удовлетворение от многих людей. В это время вносите небольшие и тщательные корректировки, не внося слишком больших изменений. Это приводит к тому, что клиенты не могут быстро адаптироваться. Иногда клиенты использовали его много раз, прежде чем оставить хорошие отзывы.
Превосходное обслуживание клиентов : это высший уровень, которого очень сложно достичь, поскольку совершенство должно быть последовательным. Он не только отвечает потребностям клиентов, но и превосходит их ожидания. Они чувствуют высочайший уровень обслуживания и уважения…
Виды клиентского сервиса для привлечения и удержания популярных клиентов
Помимо рейтинговых шкал, существуют также популярные виды услуг для удовлетворения различных потребностей, ниже приведены некоторые услуги:
Общайтесь напрямую
Эта услуга обычно предоставляется после консультации с клиентом и назначения встречи между персоналом и клиентом. Цель состоит в том, чтобы решить проблемы немедленно и с уверенностью сотрудников. Иногда у клиентов возникают конфиденциальные или личные проблемы, о которых неудобно сообщать через другие средства связи.