网上商店最流行的付款方式是
Posted: Sat Feb 01, 2025 9:42 am
危机导致网上购物行为发生了哪些变化？2020 年的网上购物趋势是什么？ Capterra 针对来自德国的 1000 名参与者进行的新研究*证明了这一点。
疫情期间用户网上购物趋势研究
几乎每个德国人都在网上购物。 95% 的德国人表示他们今年曾在网上购买过东西。由于危机，每月的网上购物数量略有增加，以前在实体店购买的产品首次在网上订购。
政府还希望刺激受疫情影响的消费，并暂时将增值税降至 16%。
我们想知道德国消费者的购买行为由于危机发生了怎样的变化，每家网店应该提供哪些支付方式，以及通过语音输入和社交媒体进行的购买的增长情况如何。
研究亮点：
如果网上商店不提供他们喜欢的付款方式，60% 的人会取消网上购买或转而选择竞争对手。
28％的人曾一次或多次成为网店欺诈的受害者。
42% 的人阅读第三方网站上的客户评论来检查网上商店的安全性。
27％的人已经在社交媒体或通过语音输入购买了产品。
疫情如何改变网上购物行为
危机期间，德国消费者的网购频率比疫情之前略高。考虑到严格的社交距离措施，这种增长是可以理解的，也是合理的。
疫情期间的网上购物
然而，我们的调查显示，对于一些顾客来说，这种体验并没有让他们恢复以前的习惯，而是永久地改变了他们的购物方式。当被问及受访者是否认为他们的购物行为因危机而发生变化时，46% 的受访者回答是。
这些参与者中：
在网上商店购物的频率比以前高出 23%。
16% 的人将在网上购买之前在当地商店购买的产品。
7%的人由于担心感染风险会避免去实体店。
21% 的人希望继续在网上订购杂货
一些行业正在从这场危机中受益。例如，42% 的消费者在危机期间首次订购某些产品。
大多数首批订单包括：
衣服、鞋子或运动器材（16%）
食物（15%）
家居用品或电器（10%）
在德国，网上杂货零售尤其举步维艰。快速消费品（FMCG）行业迄今为止仅占据较小的市场份额。 2019年德国电子商务总销售额为592亿欧元，其中快速消费品领域仅占52亿欧元。
尼尔森的分析显示，德国人信任实体零售商，尤其是在新鲜度方面。只有十分之一的消费者认为网上交易的质量是一样的。几乎每一位消费者中就有一人在网上购物时错过了在超市货架前的产品体验。另一个原因是，德国人被欧洲最高密度的超市所宠坏，因此习惯于在街角的任何零售商店购物。
Capterra 的研究表明，食品零售业在危机期间呈现增长。我们还想知道德国人的购物行为是否会因这场危机而发生长期改变。 21% 在危机期间首次订购食品杂货的消费者打算继续这样做。
如果首选付款方式不可用，60% 的人会放弃在线购物或转向竞争对手
在许多国家，有关在线支付方式的问题可以用“信用卡和 PayPal”来充分回答。然而，在德国，许多顾客不愿意在线使用信用卡。相反，在线零售商必须适应多种偏好（从传统的银行转账到各种电子支付服务）。
1.PayPal（62％）
2. 发票付款（40%）
3. 通过直接借记卡付款（25%）
4. 信用卡（23%）
5. 移动支付应用与预付款并列第五（9%）
提供（至少）前四种付款方式是值得的，因为它会直接影响网店的销售。潜在客户 孟加拉国电报数据 只有找到自己喜欢的付款方式才会购买。
根据 Capterra 的调查结果，如果他们首选的付款方式不可用，60% 的客户会放弃购买或在其他网上商店寻找他们想要的产品。
网上商店支付方式的重要性
消费者如何评估网店的安全性
不幸的是，营销假冒产品的诈骗网站数量有所增加，这些产品通常与冠状病毒有关。这些虚假网站的目的是从毫无戒心的消费者那里获取个人信息和信用卡详细信息。 28% 的德国网购者曾一次或多次成为网店欺诈的受害者。
我们想知道客户如何检查网上商店是否安全，以避免网上欺诈的危险：
疫情期间用户网上购物趋势研究
几乎每个德国人都在网上购物。 95% 的德国人表示他们今年曾在网上购买过东西。由于危机，每月的网上购物数量略有增加，以前在实体店购买的产品首次在网上订购。
政府还希望刺激受疫情影响的消费，并暂时将增值税降至 16%。
我们想知道德国消费者的购买行为由于危机发生了怎样的变化，每家网店应该提供哪些支付方式，以及通过语音输入和社交媒体进行的购买的增长情况如何。
研究亮点：
如果网上商店不提供他们喜欢的付款方式，60% 的人会取消网上购买或转而选择竞争对手。
28％的人曾一次或多次成为网店欺诈的受害者。
42% 的人阅读第三方网站上的客户评论来检查网上商店的安全性。
27％的人已经在社交媒体或通过语音输入购买了产品。
疫情如何改变网上购物行为
危机期间，德国消费者的网购频率比疫情之前略高。考虑到严格的社交距离措施，这种增长是可以理解的，也是合理的。
疫情期间的网上购物
然而，我们的调查显示，对于一些顾客来说，这种体验并没有让他们恢复以前的习惯，而是永久地改变了他们的购物方式。当被问及受访者是否认为他们的购物行为因危机而发生变化时，46% 的受访者回答是。
这些参与者中：
在网上商店购物的频率比以前高出 23%。
16% 的人将在网上购买之前在当地商店购买的产品。
7%的人由于担心感染风险会避免去实体店。
21% 的人希望继续在网上订购杂货
一些行业正在从这场危机中受益。例如，42% 的消费者在危机期间首次订购某些产品。
大多数首批订单包括：
衣服、鞋子或运动器材（16%）
食物（15%）
家居用品或电器（10%）
在德国，网上杂货零售尤其举步维艰。快速消费品（FMCG）行业迄今为止仅占据较小的市场份额。 2019年德国电子商务总销售额为592亿欧元，其中快速消费品领域仅占52亿欧元。
尼尔森的分析显示，德国人信任实体零售商，尤其是在新鲜度方面。只有十分之一的消费者认为网上交易的质量是一样的。几乎每一位消费者中就有一人在网上购物时错过了在超市货架前的产品体验。另一个原因是，德国人被欧洲最高密度的超市所宠坏，因此习惯于在街角的任何零售商店购物。
Capterra 的研究表明，食品零售业在危机期间呈现增长。我们还想知道德国人的购物行为是否会因这场危机而发生长期改变。 21% 在危机期间首次订购食品杂货的消费者打算继续这样做。
如果首选付款方式不可用，60% 的人会放弃在线购物或转向竞争对手
在许多国家，有关在线支付方式的问题可以用“信用卡和 PayPal”来充分回答。然而，在德国，许多顾客不愿意在线使用信用卡。相反，在线零售商必须适应多种偏好（从传统的银行转账到各种电子支付服务）。
1.PayPal（62％）
2. 发票付款（40%）
3. 通过直接借记卡付款（25%）
4. 信用卡（23%）
5. 移动支付应用与预付款并列第五（9%）
提供（至少）前四种付款方式是值得的，因为它会直接影响网店的销售。潜在客户 孟加拉国电报数据 只有找到自己喜欢的付款方式才会购买。
根据 Capterra 的调查结果，如果他们首选的付款方式不可用，60% 的客户会放弃购买或在其他网上商店寻找他们想要的产品。
网上商店支付方式的重要性
消费者如何评估网店的安全性
不幸的是，营销假冒产品的诈骗网站数量有所增加，这些产品通常与冠状病毒有关。这些虚假网站的目的是从毫无戒心的消费者那里获取个人信息和信用卡详细信息。 28% 的德国网购者曾一次或多次成为网店欺诈的受害者。
我们想知道客户如何检查网上商店是否安全，以避免网上欺诈的危险：