提示：
时机在这里起着重要作用。最佳时间是服务结束后立即或不久之后，此时印象仍然新鲜并且在情感层面上仍然存在联系。清晨联系时，回复率会更高，而几天内进行 1-2 次友情提醒可将成功率提高多达 60%。
据马丁·穆勒 (Martin Müller) 称，公司应该获得大约 40 条正面评价。如果公司的评论较少，则表明其可信度还不够。从这40条正面评价可以看出一个趋势。如果出了问题并且不满意的客户写了差评，那就没那么重要了。但是，如果您事先没有这些积极的评价，而后来您只从客户那里得到一颗星，那么将很难恢复您的声誉。
采取长期行动，打造最佳的在线声誉
“从长远来看，公司应该寻找一个可能已经有自己公司评论的门户网站。您应该首先评估现有的评论，以便对您自己在相关门户网站上的声誉有一个大致的了解，”马丁·穆勒 (Martin Müller) 解释道。
这样，所有的评论都集中在一个渠道，然后可以积极推广这个渠道。也可以鼓励顾客在那里留下评论。通过集中于一个门户网站或几个选定的门户网站，可以制定出清晰明了的声誉策略。 “长期战略应该是一种系统的方法：例如，你可以在交易达成之后但在开具发票之前要求进行评估 - 或许三年后再次进行评估，”马丁·穆勒建议道。
这个策略可以和适当的目标和绩效控制结合起来，比如你希望多少年后进行多少次评估。该策略的一部分应该是将评论专门用于营销目的，并利用您自己的客户的声音或公认的评论门户上的评论进行广告宣传。门户网站的评级印章或 Google 星级评定可以在您自己的网站上展示或印在每个产品上，从而增加信任度和销量。
向哪些门户网站提交评论。所以你必须采取行动，而不是仅仅观看，”马丁·穆勒警告说。如果您错误地将渠道留给客户，那么大多数评论最终都会出现在最大的消费者门户网站上，例如 Google、Yelp 或 Facebook。公司本身对这些门户网站没有影响力。对 Facebook 或 Google 上的负面评论采取行动极其困难，即使它完全是假的。
即使是正面评价，如果是在错误的门户网站上，其价值也可能不是很高：如果评价是在 Facebook 上，但你自己的企业客户不看 Facebook，那么好评的益处就不如尽可能高。
提示：
公司面临的另一个风险是所谓的虚假评论。通常很难保护自己免受这些影响，但您可以采取一些预防措施：
公司应该选择能够验证评论来源的平台。在 ProvenExpert 等平台上，评论者至少必须提供 德国电报数据 自己的电子邮件地址才能提交评论。亚马逊只允许经过验证的买家发表评论。
公司也应该只使用有仲裁机构的门户网站。这确保了删除虚假评论的流程是规范的。在这种情况下，提供商也有机会回应合法的投诉。好的门户网站都有自己的评论审查部门，并会发现竞争对手是否使用虚假资料提交了虚假评论。
在构建评论时究竟应该注意什么？
正如《从 500,000 条商业软件评论中获得的见解》一文中所述，评论应该客观。来自独立第三方、专家或比较门户网站以及与产品或品牌无关的用户的评论被认为比公司自己的网站更可信。
有关评论来源的信息可以在潜在客户中建立信任。重要的不是了解人的姓名，而是最重要的是他们的个人资料：年龄、职业、性别、使用产品的经验或所从事的活动领域——所有这些都是可以增强客户评论可信度的标准。
在我们的 Capterra 用户行为调查[2]中，36% 的受访者表示“优点和缺点”是评价评论的最重要标准，其次是总体评分（26%）和评论的及时性（18%）。