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随着当今消费者拥有更多选择、更多知识和更高要求的期望不断提高，提供卓越的客户服务和卓越体验的重要性不容小觑。事实上，根据微软 2017 年全球客户服务状况报告，96% 的消费者表示客户服务在选择品牌忠诚度时非常重要。这个数字太高了，不容忽视。您可以采取以下措施来改善客户服务和体验：

扩展您的客户支持选项

获得符合自己要求的服务。如果您的企业仍然依赖电话和电子邮件来处理客户支持查询，那么现在是时候通过客户使用的渠道扩展您的客户支持选项了。真正想用来与你的品牌互动。例如WhatsApp，您可以将您的客户服务与WhatsApp Business API集成；您可以通过客户熟悉的平台与他们提供便捷的沟通。

微软报告称，目前 90% 的消费者希望品牌和组织提供自 副总裁设计人员电子邮件列表 助服务的在线门户。与此同时，Software Advice 的一项研究 发现，63% 的千禧一代更喜欢通过实时聊天而不是传统渠道来回答他们的基本问题。

扩展您的客户支持选项

提供全渠道服务体验

无论消费者选择何种渠道、设备或互动方式，都要求实现无缝互动，因此提供全渠道客户服务体验对于提高他们的满意度至关重要。微软报告还显示，66%的全球消费者主动使用3个或3个以上的渠道。由于他们倾向于从一个渠道转移到另一个渠道，特别是在单一支持请求过程中，品牌必须有能力确保跨多个接触点的无缝消费者参与体验。全渠道联络中心软件解决方案将有助于导航这些多渠道，同时改善客户体验。