如果您的产品或服务很复杂，那么社区页面或论坛是帮助内容的有用补充。在社区中，客户可以发布问题并获得有关您的产品或服务的答案。建立社区确实需要付出更多努力和一些预算，但它可以成为客户的重要资源。愿意帮助解决常见问题的热情客户会带来巨大的价值，对社区或论坛的成功至关重要。聘请一位熟悉您的业务的人来管理社区，以确保所有信息正确无误，并确保人们得到帮助。这种帮助可以扩展到您创建的其他内容，例如视频、指南或博客文章。您可能已经熟悉 VerticalResponse 帮助社区。 美国糖尿病协会 也有一个很好的论坛示例。
5. 尺码表
对于在线购买服装、鞋子或任何不同尺码的商品的顾客来说，尺码表是必不可少的。如果您有来自不同国家的客户，也请提供尺码换算信息。向顾客展示如何找到合适的尺码是一种很好的做法。Modcloth 在 这方面做得非常好。看看他们是如何将所有这些信息以及联系支持的链接都包含在一个小窗口中的。
6. 社会帮助
当您想到客户帮助内容时，社交网络可能不是您的第一个想法，但您的客户可能会。社交网络已成为不仅接触客户 而且帮助他们的重要方式。确保管理您的社交渠道的人能够快速准确地回答问题。您的客户希望得到 波兰手机号码格式 及时的回复。看看 雅虎帮助 Facebook 页面。他们通过定期发布帖子来帮助客户，在问题出现之前回答问题。
如何创建客户帮助内容
那么，您如何开始创建客户帮助内容？头脑风暴会议是一种产生新想法并收集客户可能遇到的常见痛点或障碍的有效方法。您的员工、销售人员和支持团队可以帮助您确定客户可能需要哪些类型的帮助内容以及他们找到这些信息的最佳地点。使用以下问题开始讨论：
你的客户是谁？
他们喜欢或者需要您的业务做什么？
他们对使用您的产品/服务有哪些疑问？
他们最关心的问题或痛点是什么？
他们如何学习效果最好？阅读文本、观看视频还是通过电话提问？
回答这些问题将帮助您为客户和支持团队创建有用的帮助内容。