为您的 B2B 客户提供他们想要的东西：类似 B2C 的体验
Posted: Tue Feb 11, 2025 6:03 am
为什么对 B2B 的期望发生了变化
现在，B2B 客户在与供应商打交道时寻求类似 B2C 的体验，这已经是老生常谈了。然而，许多 B2B 商家拒绝调整他们的电子商务设置 — — 甚至拒绝添加一个！事实上，只有65% 的 B2B 公司在网上销售。这是因为许多 B2B 公司都固守着传统的根基；他们已经经营了几十年，多年来一直保持着相同的合作伙伴关系和销售渠道，订单和交易都是通过电话、传真和电子邮件进行的。许多 B2B 公司还没有意识到数字化转型的必要性。
那么，到底发生了什么变化？答案是客户群。现在，近 50% 的 B2B 买家都是千禧一代。这些千禧一代是精通数字技术的购物者，他们一直都能体验到令人惊叹的 B2C 在线体验。他们希望能够在线订购、自助服务和完全交易，并且可能会对手动流程感到失望。这一人口结构的影响意味着无摩擦商务不再是一种“可有可无”的东西，而是一种基本期望。他们在作为消费者的生活中已经习惯了它，并期望在作为 B2B 买家的角色中也能实现它。
拥有百年历史的美国烘焙食品制造商和经销商Dawn Foods就遇到了这样的情况。新客户群的年轻客户不太愿意将订单记录在纸上，他们开始要求使用更易于使用的新型数字订购流程和目录。使用commercetools 的购物车和结帐功能，Dawn Foods 的客户可以查看他们的订单历史记录，选择订单然后重新订购 - 只需三次点击即可完成。此外，借助新的电子商务功能，客户可以首次在线查看整个产品目录。这在以前是不可能实现的。
Dawn Foods提出的电子商务解决方案得到了客户的一致好评：“你们为什么花了这么长时间？”客户张开双臂欢迎新的在线商务系统——在线订单现在占所有订单的 25% 以上，平均每个购物车中有两件从未订购过的产品。
如何为 B2B 买家创造以客户为中心的数字体验
传统 B2B 公司的一个共同特点是，他们经常忘记将 阿富汗 whatsapp 号码列表 客户置于数字体验的核心。解决这个问题最简单的方法是：
直接询问客户他们想要什么，并根据他们的反馈迭代您的电子商务系统。调查、访谈、焦点小组——这取决于您。使用尽可能多的方法来了解您的潜在客户和客户的需求和痛点。
也可以与您的客户联络团队进行交谈——他们会对常见问题和投诉有很好的了解。
接下来，将内容创意与买家在购买过程的每个阶段所提出的问题进行映射。
不要忘记现有客户！继续与他们交谈，并要求他们尽早测试您的想法。确保您有足够的时间和资源来根据他们的反馈采取行动。
如果所有这些看起来都很繁琐，请记住：87% 的 B2B 买家愿意为拥有优秀电子商务门户的供应商支付更多费用，74% 的千禧一代 B2B 买家愿意更换供应商以改善消费者体验。
根据收集到的客户反馈来改善数字体验对于Vistaprint（Cimpress 旗下公司）的成功至关重要，Vistaprint 是一家 B2B 零售商，为小企业主制作定制营销材料。这要归功于其后端采用commercetools Composable Commerce，这使该公司能够灵活地随时管理客户请求。例如，在 COVID-19 疫情期间，买家要求提供由口罩组成的新产品系列，而 Cimpress 能够在几周内在其网上商店提供这些产品。
利用正确的技术克服 B2B 采购痛点
在构建电子商务解决方案时，B2B 需要优先构建无摩擦的商业体验，以简化客户在购买和购买后的旅程，包括全渠道和个性化的客户偏好数据。您还应该记住，如果您的 B2B 产品目录很复杂，B2B 买家仍然需要轻松找到合适的产品。搜索功能、正确的产品数据和购买后体验是常见的 B2C 商务支柱，B2B 公司可以使用它们来实现销售自动化并增加收入。
这就是 commercetools 的作用所在——以及基于MACH ™（基于微服务、API 优先、云原生、无头）基础的可组合商务的诸多优势——它可以提供 B2B 电子商务系统所需的一切并将其提升到一个新的水平。通过提供开放、灵活且可组合的环境，可以轻松添加新功能并快速进行更新。此外，您还可以定制既能满足您的业务需求又能满足客户 B2C 式购买期望的数字购物体验。
个性化推荐、支持重复订购、提供忠诚度计划并集成实时库存更新，您将提高客户满意度。借助电子商务解决方案，您的客户可以访问您的整个产品目录，提高产品可见性和客户覆盖率，您将能够提高销售额。此外，commercetools 的无头架构将您的商务系统的前端与后端分离，使您能够真正根据特定最终买家的需求定制购物/购买体验。此外，添加新产品和更新定价非常容易，这使得集成新功能变得无缝，因此您可以尝试追加销售和交叉销售机会。
有了 commercetools，您的客户就再也不需要将您的 B2B 电子商务门户与他们上一次出色的 B2C 购物体验进行比较了 — — 因为它同样出色，甚至更好！
通过阅读 4 个成功案例，详细了解 B2B 公司如何在 commercetools 上取得成功，这些案例展示了 B2B 领导者如何提高收入来源，并通过B2B 企业如何在 commercetools 上利用 B2C 和 D2C 模型发现单一投资组合解决方案的所有优势。
现在，B2B 客户在与供应商打交道时寻求类似 B2C 的体验，这已经是老生常谈了。然而，许多 B2B 商家拒绝调整他们的电子商务设置 — — 甚至拒绝添加一个！事实上，只有65% 的 B2B 公司在网上销售。这是因为许多 B2B 公司都固守着传统的根基；他们已经经营了几十年，多年来一直保持着相同的合作伙伴关系和销售渠道，订单和交易都是通过电话、传真和电子邮件进行的。许多 B2B 公司还没有意识到数字化转型的必要性。
那么，到底发生了什么变化？答案是客户群。现在，近 50% 的 B2B 买家都是千禧一代。这些千禧一代是精通数字技术的购物者，他们一直都能体验到令人惊叹的 B2C 在线体验。他们希望能够在线订购、自助服务和完全交易，并且可能会对手动流程感到失望。这一人口结构的影响意味着无摩擦商务不再是一种“可有可无”的东西，而是一种基本期望。他们在作为消费者的生活中已经习惯了它，并期望在作为 B2B 买家的角色中也能实现它。
拥有百年历史的美国烘焙食品制造商和经销商Dawn Foods就遇到了这样的情况。新客户群的年轻客户不太愿意将订单记录在纸上，他们开始要求使用更易于使用的新型数字订购流程和目录。使用commercetools 的购物车和结帐功能，Dawn Foods 的客户可以查看他们的订单历史记录，选择订单然后重新订购 - 只需三次点击即可完成。此外，借助新的电子商务功能，客户可以首次在线查看整个产品目录。这在以前是不可能实现的。
Dawn Foods提出的电子商务解决方案得到了客户的一致好评：“你们为什么花了这么长时间？”客户张开双臂欢迎新的在线商务系统——在线订单现在占所有订单的 25% 以上，平均每个购物车中有两件从未订购过的产品。
如何为 B2B 买家创造以客户为中心的数字体验
传统 B2B 公司的一个共同特点是，他们经常忘记将 阿富汗 whatsapp 号码列表 客户置于数字体验的核心。解决这个问题最简单的方法是：
直接询问客户他们想要什么，并根据他们的反馈迭代您的电子商务系统。调查、访谈、焦点小组——这取决于您。使用尽可能多的方法来了解您的潜在客户和客户的需求和痛点。
也可以与您的客户联络团队进行交谈——他们会对常见问题和投诉有很好的了解。
接下来，将内容创意与买家在购买过程的每个阶段所提出的问题进行映射。
不要忘记现有客户！继续与他们交谈，并要求他们尽早测试您的想法。确保您有足够的时间和资源来根据他们的反馈采取行动。
如果所有这些看起来都很繁琐，请记住：87% 的 B2B 买家愿意为拥有优秀电子商务门户的供应商支付更多费用，74% 的千禧一代 B2B 买家愿意更换供应商以改善消费者体验。
根据收集到的客户反馈来改善数字体验对于Vistaprint（Cimpress 旗下公司）的成功至关重要，Vistaprint 是一家 B2B 零售商，为小企业主制作定制营销材料。这要归功于其后端采用commercetools Composable Commerce，这使该公司能够灵活地随时管理客户请求。例如，在 COVID-19 疫情期间，买家要求提供由口罩组成的新产品系列，而 Cimpress 能够在几周内在其网上商店提供这些产品。
利用正确的技术克服 B2B 采购痛点
在构建电子商务解决方案时，B2B 需要优先构建无摩擦的商业体验，以简化客户在购买和购买后的旅程，包括全渠道和个性化的客户偏好数据。您还应该记住，如果您的 B2B 产品目录很复杂，B2B 买家仍然需要轻松找到合适的产品。搜索功能、正确的产品数据和购买后体验是常见的 B2C 商务支柱，B2B 公司可以使用它们来实现销售自动化并增加收入。
这就是 commercetools 的作用所在——以及基于MACH ™（基于微服务、API 优先、云原生、无头）基础的可组合商务的诸多优势——它可以提供 B2B 电子商务系统所需的一切并将其提升到一个新的水平。通过提供开放、灵活且可组合的环境，可以轻松添加新功能并快速进行更新。此外，您还可以定制既能满足您的业务需求又能满足客户 B2C 式购买期望的数字购物体验。
个性化推荐、支持重复订购、提供忠诚度计划并集成实时库存更新，您将提高客户满意度。借助电子商务解决方案，您的客户可以访问您的整个产品目录，提高产品可见性和客户覆盖率，您将能够提高销售额。此外，commercetools 的无头架构将您的商务系统的前端与后端分离，使您能够真正根据特定最终买家的需求定制购物/购买体验。此外，添加新产品和更新定价非常容易，这使得集成新功能变得无缝，因此您可以尝试追加销售和交叉销售机会。
有了 commercetools，您的客户就再也不需要将您的 B2B 电子商务门户与他们上一次出色的 B2C 购物体验进行比较了 — — 因为它同样出色，甚至更好！
通过阅读 4 个成功案例，详细了解 B2B 公司如何在 commercetools 上取得成功，这些案例展示了 B2B 领导者如何提高收入来源，并通过B2B 企业如何在 commercetools 上利用 B2C 和 D2C 模型发现单一投资组合解决方案的所有优势。