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任何有能力的相关专家都明白：只有通过详细研究公司客户的行为，才有可能制定公司的营销政策，使公司产生持续的收入。反之，缺乏这些信息会导致销售额不断下降，甚至企业破产。

顾客的行为受到多种因素的影响，人们根据一定的动机做出购买决定。行为策略和场景有不同类型；消费者行为的形成有几个连续的阶段。这些只是有关该知识领域的相当复杂的理论的基础知识。好吧，让我们更详细地讨论一切。


作为一门科学学科的消费者行为研究
消费者行为研究是这一知识分支中最近出现的一个相当新的领域。某些受众群体（通常是目标群体）的具体反应，主要与购买和产品选择有关，是相关专家感兴趣的关键因素之一。这门科学和应用 沙特阿拉伯手机区号 学科总销和管理、心理学和经济学的成就。它逐渐丰富了工具，不仅来自这些知识分支，而且还来自许多相关知识分支。

消费者行为研究

在这一科学和实践学科的框架内，从以下角度研究客户购买行为：

此时发生的 决策模式和心理过程：意识到对产品的需求，寻找选项，对其进行评估，对购买过程本身的感知，对已获得的东西的消费，对需求的满足，忽略欲望。

客户的个人特征以及由于教育水平、动机、生活方式、价值观、感知而导致的差异；学习心理过程、信息分析、广告影响等方面的差异。

外部环境的影响——情境、文化、家庭、种族，以及消费者的社会地位。

影响销售、保护买家权利 的技巧和方法。

在“消费者行为”学科出现之前，消费者理论就已广为流传。它是由许多杰出的研究人员——社会学家、经济学家、心理学家——开发的。它们仍然在客户行为研究的背景下被引用。

比如，卡尔·马克思提出了商品拜物教的思想；来自德国的社会学家G. Simmel在时尚理论领域提出了几个重要概念，他的同胞W. Sombart研究了奢侈的概念，而M. Weber除了对新教伦理的深入分析之外，还创造了“奢华”的概念。地位群体； T. 凡勃伦，19 世纪末。提出了一种声望消费模式。

客户行为的主要驱动因素是他们的需求和愿望。