仅在店面寻找产品已成为过去——如今的购物者会在线上联系品牌，并在线上搜索产品：网站、电子邮件简报、社交媒体等。为了实现这一点，您需要将线上最佳实践应用于线下，反之亦然。如果我们谈论的是数字化，您可以在网站中添加客户在现实世界中习惯的功能，例如在线试衣间或互动页面，让客户可以从各个角度查看产品。如果您谈论的是线下，请在商店中放置二维码，其中包含指向网站、社交媒体或有关产品使用有用的内容的链接。您还可以邀请访客订阅简报或消息，其中包含他们可能喜欢的产品选择。
个性化
根据 Attentive 的研究，30% 的购物者仍然希望在网上购物时与品牌 墨西哥电报号码 代表互动，就像与店内顾问一起购物一样。您可以通过电子邮件或聊天形式实施虚拟咨询和实时客户支持，以满足此类客户的需求。此外，不要忽视购买后的沟通——通过电子邮件或短信向他们发送新闻通讯，其中包含个性化推荐或邀请他们参加您商店的主题活动。
如何转向混合格式？
高端客户体验不仅要准确，还要尽可能个性化和相关。而且它必须在客户需要时准确发生。你应该高度灵活，并愿意为此做出改变。电子商务参与者必须做好准备，能够应对快速变化的客户需求，并利用最新技术 — 虚拟现实和增强现实、社交媒体购物、视频、移动和直播商务等。