利用对话式短信将销售转化为关系
Posted: Tue Feb 18, 2025 3:15 am
我们的一名团队成员在遭遇糟糕的客户服务后变得非常暴躁。这可以理解；没有人喜欢与一家不能或不愿帮助客户解决问题的公司打交道。
糟糕的客户服务
因此，当她对去年假期期间使用的一家在线零售商大加赞赏时，我们感到很惊讶。她想给亲戚寄送食物，但该公司没有他们最喜欢的食物。当她订购其他所有东西时，该公司建议用缺货的食物代替，她把食物寄给了家人，但她并不高兴。
销售结束后，该公司向她发送了一份一秒钟的调查问卷，她决定让他们知道她有多失望。她在调查问卷的回复中写道：“我们非常失望，因为 Blackberry Farm 香肠没有货。我猜猪已经厌倦了为我们的早餐付出一切。唉。”她没想到会收到回复。
客服人员回复道：“感谢您的订购。我 芬兰数字数据 也很失望 Blackberry Farm 香肠不再供应。它很好吃。我会通知我们的营销团队，因为有时产品会再次供应。祝您有个美好的夜晚。”我们的团队成员被震惊了。这要么是有史以来最好的人工智能回复，要么就是她在与真人交谈。她觉得自己被倾听了。
几个月后，我们的团队成员又向这家公司下了订单。一切进展顺利，她再次回复了该公司的一秒钟调查。她给了他们“10”分，并写道：“你们太棒了！与你们的互动让我感到很开心。”
公司的 Jane 回复道：“您的邮件让我开心极了！非常感谢。”她继续说道：“感谢您回答我们的一秒钟调查。我们很高兴您认为我们值得推荐！下次订购时请享受 10% 的折扣！”邮件中还附有秘密折扣代码、有效期和备注：“请随时与您的朋友和家人分享这份爱意 - 将折扣代码转发给他们。如果您愿意，也可以在 Facebook 上给我们点赞。
我给你讲这个故事有什么意义？
这家公司通过两份订单将一位脾气暴躁的假日购物者变成了公司的拥护者，其中一份订单甚至没有包含客户想要的所有东西。通过几次简单的互动，他们与一位客户建立了关系。如果他们让一位客户满意，我们希望他们也能让其他客户满意。
好消息是，你也可以这样做，对话式短信就是一个很好的方式。你可以使用一种格式快速建立关系，这种格式允许你使用客户喜欢的传递方式（文本）向他们发送消息。而且，你可以将自动短信与客户服务团队个人发送的消息结合起来。
当我们的团队成员回复的评分超过要求的评分时，她很可能触发了个人回复。如果她只回复了评分，她很可能会收到一条自动回复：“感谢您回答我们的一秒钟调查。我们很高兴您认为我们值得推荐！下次订购请享受 10% 的折扣！”
但是，由于她添加了个人备注，她的回复可能会将她的消息添加到“个人回复”队列中，并允许邮购团队成员进行回复。您的 CRM 可以帮助您对客户进行分类并发送消息，从而建立对您的产品和品牌的忠诚度。
建立客户忠诚度
但即使是自动发送的短信也能帮助建立客户关系。你的短信不需要听起来像是来自机器人，即使它们是自动发送的。以下是这家食品零售商的一些想法：
您购物，我们发货，一切顺利吗？参加我们的调查，即可享受 10% 折扣！
我们的一秒钟电子邮件调查 – 这不是狡猾的推销，我保证。如果您有时间，我们很想知道您对在我们这里购物的想法。我们的调查技术含量很低，就像我们的食物一样。请回答 1 到 10 之间的数字。
我们想听听您的节日购物体验。告诉我们，您购买的所有食品均可享受 10% 的折扣！
您的订单已完全确认！
感谢您的订购！如果您需要联系我们，请回复或致电。一位真人将及时与您联系。每年这个时候，我们都会接听电话至东部时间晚上 10 点。
这是一个竞争激烈的世界，如果你能帮助解决客户的问题，你就获得了惊人的竞争优势。如果你使用客户喜欢的渠道进行有效沟通，你就能建立远远超出单笔销售的关系。
在当今的商业世界中，与客户互动时保持真诚越来越重要。保持联系已成为一种要求。SMS-Magic 可以帮助您更快地联系到求职者，并取得更好的效果。
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糟糕的客户服务
因此，当她对去年假期期间使用的一家在线零售商大加赞赏时，我们感到很惊讶。她想给亲戚寄送食物，但该公司没有他们最喜欢的食物。当她订购其他所有东西时，该公司建议用缺货的食物代替，她把食物寄给了家人，但她并不高兴。
销售结束后，该公司向她发送了一份一秒钟的调查问卷，她决定让他们知道她有多失望。她在调查问卷的回复中写道：“我们非常失望，因为 Blackberry Farm 香肠没有货。我猜猪已经厌倦了为我们的早餐付出一切。唉。”她没想到会收到回复。
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但是，由于她添加了个人备注，她的回复可能会将她的消息添加到“个人回复”队列中，并允许邮购团队成员进行回复。您的 CRM 可以帮助您对客户进行分类并发送消息，从而建立对您的产品和品牌的忠诚度。
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但即使是自动发送的短信也能帮助建立客户关系。你的短信不需要听起来像是来自机器人，即使它们是自动发送的。以下是这家食品零售商的一些想法：
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