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在国外，同理心营销早已在各行各业得到实践，但在俄罗斯这一商业工具仍处于发展阶段。这是可以理解的：该行业不仅在俄罗斯，而且在全世界都引领着潮流基调。我们不能忽视同理心——向市场推出不必要或不方便的产品的风险太大了。

以游戏行业为例。如果没有同理心，如何吸引注意力？它基于对玩家情绪状态的精细计算——从欢欣到愤怒——目的是留住玩家、保持“粘性”和盈利。

在远离 IT 的公司中，该工具极少被使用。

服务业明显缺乏同理心。自苏联时代以来，当正常服务还不存在时，很多事情都发生了极端的变化：现在的服务太多了，你都没法吃。但有一种感觉是，一些公司实施这项计划只是为了领先于竞争对手，而不是为了向消费者提供所需的服务。

“提高服务水平”这个任务，归根结底 洪都拉斯号码数据 就是还要提供什么服务的问题。坚持不懈地表现出友善的愿望常常会吓跑用户，他们会转而选择竞争对手。

如何才能在不提供过度服务的情况下满足顾客的需求？同理心将帮助你了解你的需求。考虑到消费者意愿的服务质量总是比追逐未被认领的优惠数量要好。

服务水平不是以服务范围的丰富程度来衡量的。试图打造一个“高端细分市场”，让其看起来像一个无可挑剔的管家，他只需一眼就能了解客户的愿望并满足他们的愿望，同时又“隐藏在阴影中”，这往往看起来很滑稽。事实上，这项专属服务是本着“多多益善”的原则打造的，VIP 服务不是由管家提供，而是由一群巴布亚人提供，他们会跟着客户唱歌跳舞，即使客户想独处的时候也会如此。如果消费者对他们的“服务”表示不满，巴布亚人不会消失。相反，数量增加，应该向客户提供更多的服务。

顾客的愿望

资料来源：shutterstock.com

只要理解客户的需求，并能满足他们的要求，服务就不会像一群巴布亚人那样。

但我们必须明白，营销中的同理心并不是一次性的行为。这应该成为与用户合作的一种习惯。是的，给出的建议可以而且应该被考虑，但仅仅是一个起点。然后遵循发展的路径，记住同理心是一个持续的运动，而不是“待办事项”清单上的闪亮标记。您的团队在工作中应该考虑任何对客户有影响的因素。鼓励您的同事走出自己的舒适区，与用户以及因职责而直接与他们互动的人进行更多沟通。如果你认为你的团队会说：“我们已经完全理解了客户的感受，100%！”那就太天真了。但即使尝试通过消费者的眼光看世界，收获很小，随着时间的推移，也会使您更接近真实、更有用的营销和更满意的客户。

公司没有应该遵循的特定策略来培养对客户的同理心。并且也不可能用公式来计算这个重要的商业工具。对于试图在此领域取得成功的公司来说，直觉更为重要。任何以客户为工作中心并在决策中相信人类经验的人自然都会对消费者产生同理心。