例如，您可能会注意到，许多错过的聊天是因为客户在代表接受聊天请求之前离开页面。在这种情况下，研究等待期以开创先例可能是个好主意。例如，也许您的 SLA 约为一分钟。
当您想办法改进时，您可能不一定会考虑在最初请求后不到一分钟就取消的聊天。
不过，我们或尽可能接近零。请记住，如果您没有机会接触自己的客户群，那么竞争对手也有可能有机会接触到您。
除了派遣多名客户服务代表来解决问题之外，还有其他解决方案。例如，您可以通过聊天应用程序提供重定向或接受回拨的联系方式，以便进行后续跟进。
5. 等待时间
这也是不言而喻的。它会考虑您的网站访问者在客户服务代表与其互动之前等待的时间。
大多数情况下，这被视为平均值。由于客户服务 塞浦路斯手机号码数据 代表不会接受对话，因此错过的聊天将不包含在这里的计算中。
评估客户服务的这一 KPI 有两个好处。首先，他介绍了该团队处理交通的能力。
此外，许多公司使用这一指标来让客户了解他们可能需要等待多长时间才能得到代表的联系。
6. 响应时间
这有时会与等待时间指标混淆。最好的观察方式是将其视为基于初始响应时间的延迟。换句话说，客户通过实时聊天发起请求后，客服需要多长时间才能接受请求并发送第一条消息？
另一方面，响应时间取决于随后的对话。因此，如果客户发送消息，您将评估团队成员需要多长时间才能回复该消息。