使用 MDM360 改善客户体验

[shukla7789]

了解如何在零售业中使用 MDM360 从愿景转向客户体验并克服全渠道环境的挑战。
实现卓越的客户体验并让他们对您的品牌感到兴奋是许多企业的目标。特别是对于那些从事零售业的人来说。


在当今的商业动态中，变化是永恒的。当涉及消费者购买行为以及可以管理参与的众多不同接触点时，这一点尤其明显。因此，公司必须拥有明确的策略和数据挖掘机制来管理客户数据。否则，客户体验可能会受到影响。

为了为在全渠道环境中实现参与奠定稳定的基础，必须解决MDM360 的不同方面。



主数据管理：制定主数据策略来推动业务成果


零售业中的 MDM 360：从愿景到客户体验
数据不断涌来，很快就能到达。公司可以实时 香港 whatsapp 数据 获取大量宝贵的信息。这些数据在越来越多的系统之间共享和传输，但这不但没有带来优势，反而带来了风险。信息孤岛会影响数据的可用性，由于缺乏完整性，数据可能变成可操作性不强或风险较高的知识。

如果没有单一的愿景，就不会有进步。例如，如果没有所有产品主数据的单一来源，那么继续增长就是不可取的。这就是 MDM360 方法的全部内容，它是在整个组织内从端到端提供单一真实版本的唯一方法。优化客户体验的最直接途径。

如何将合适的产品与合适的客户匹配？如何使产品适应顾客及其生活方式的变化？有什么方法可以使自己在竞争中保持领先？

收集准确的客户和产品信息比以往更加容易，但也更加复杂。尽管在每笔交易、每个接触点，通过上千种不同的方式轻松获取数据方面史无前例；变得足够敏捷确实很困难。

购物模式正在改变，顾客喜欢的购物渠道正在改变，他们的风格也在不断变化，部分原因是当今消费者受到的关注过多。但尽管如此，零售业领导者必须找到方法来加深对所有销售渠道客户的了解。







您可能有兴趣阅读：
MDM。您需要了解但不知道在哪里可以找到的一切





如何克服全渠道环境带来的困难
您肯定已经在您的组织中尝试过不同的公式。到目前为止，您可能已经为您的零售销售点安装了一套系统，为您的电子商务安装了另一套系统，甚至为您的呼叫中心安装了另一套系统。大量的数据以不同的方式存储，信息格式各异，当然，也相当分散。您甚至可能令人惊讶地能够协调不同渠道的营销、销售和客户服务策略和行动。

但实际上，它不应该那么复杂。MDM360 解决方案可以实现以下功能：

享受每个客户数据的单一、一致版本。
消除系统之间的数据重复和冲突。