消息传递如何帮助解决营销人员的常见痛点

[shukla7789]

两位营销同事在办公桌上一起工作
2022 年，您需要随时随地为客户提供服务，这给您带来了压力。考虑到这么多渠道和设备，营销主管自然会怀疑——我是否在客户眼中脱颖而出？还是我只是迷失在喧嚣之中？


如果您一直在问自己这个问题，那么您并不孤单。在Oracle 的 2022 年营销趋势报告1中，35% 的受访营销人员表示，提供卓越的客户体验是他们面临的最大挑战。根据该报告，38% 的受访营销人员声称，最大限度地提高渠道绩效是他们面临的最大营销挑战。这需要提供一种全渠道方法，让客户可以通过他们最喜欢的渠道与他们联系。


其中之一肯定是消息应用程序，Zendesk 的 2022 年客户 比利时电报数据 体验趋势报告2显示，在过去一年中，它们在客户中的受欢迎程度增长了 36%。


那么，消息应用程序如何帮助简化营销领导者的工作呢？


消息传递是一种帮助区分您的品牌并最大化营销渠道价值和投资回报率的方法。根据Avochato 的一项调查，72% 的客户更有可能从通过聊天消息与他们实时沟通的公司购买产品。63% 的人表示他们会建议朋友转而选择提供消息传递作为沟通渠道的公司。3


由于消息传递应用在当今购物者中非常受欢迎，因此它们能够帮助塑造和改善客户旅程的每一步。从提高知名度和潜在客户到推动转化和客户保留，以下是消息传递如何帮助缓解营销人员最常见的痛点。

玻璃窗会议室举行的会议
收集有价值的潜在客户开发见解
根据HubSpot 的一项调查，27% 的营销人员表示，产生流量和潜在客户将是他们在 2022 年面临的最大挑战。4


这个挑战的很大一部分是什么？以安全的方式收集有关潜在客户的第一方数据。

如今，营销人员专注于收集第一方潜在客户数据，因为谷歌将于明年逐步淘汰第三方 cookie 跟踪。5这种数据收集还需要安全且根据潜在客户的偏好进行定制。在最近的 Airship 研究中，超过 40% 的受访者表示，如果他们能够控制沟通的目的、频率和渠道，他们“更有可能继续接收品牌沟通” 。6


通过消息应用程序，客户可以按照自己的方式共享第一方数据，这有助于建立信任并促进潜在客户的产生和培育。

通过 WhatsApp 在手机上购物的人
聊天机器人也让营销人员更容易收集客户数据。聊天机器人无需让感兴趣的客户填写冗长的在线表格，而是可以通过对话自然地与客户互动，帮助收集相关客户数据，如姓名、位置以及他们感兴趣的产品或服务。