统计数据显示，大多数用户（近 60%）在使用公司服务之前都会阅读客户评论。该参考中心的调查显示，这适用于几乎所有业务领域。
因此，当您考虑如何回应负面的客户评论时，请记住您的回应会塑造公司的形象，因此必须要有尊严。我们为您准备了 6 个技巧，让您在面对消极情绪时能够“保住面子”。
对所有资源的消极反应
为了对一家公司留下评论，客户可以使用任何平台，而不满意的消费者很少会将自己局限于一种资源。
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清单：如何在与客户谈判中实现你的目标
为了及时做出回应，有必要定 牙买加 数字数据 期查看最相关网站和专业资源上的评论，其中包括 Yandex 和 Google 地图（yandex.ru/maps 和 google.ru/maps）、zoon.ru、yell.ru。
在 Zun 上执行此操作非常容易：在目录中找到您的公司，请求访问权限并按照说明进行操作。
授权后，进入您的个人账户，您不仅可以阅读所有客户评论，还可以撰写自己的回复。此外，尚未答复的评论将被放置在单独的选项卡中，当出现提及您的组织的新评论时，您将收到来自 Zun 的通知。处理真实负面评论的规则
不要奉承客户
现在是时候放弃这样的对客户的呼吁了，例如“下午好，亲爱的伊万·伊万诺维奇”，“亲爱的瓦西里，我们非常期待您下次光临我们的商店”或“客户的意见对我们来说是无价的！”人们非常清楚，写这篇文章只有一个目的：取悦客户。
公司只有朝这个方向努力，客户的问题才能得到解决，因此奉承和讨好在这里根本不合适。最好使沟通变得中立或友好，并辅以优质的服务。
简单而真诚地称呼客户：“下午好，Ivan Ivanovich”，“我们很高兴再次合作”，或“我们很高兴您向朋友推荐我们公司”等等。
沒有侵略性！
消费者已经很清楚“顾客永远是对的”，但有时情况却有所不同。在这种情况下，你真的想回答：“你自己就是个白痴！”而且，即使你没有直接表达这种想法，不满意的客户也会从字里行间读出你的想法，负面评论就会以新的活力涌入。
以下语句可能会暴露你的态度，并让客户知道他错了：
“我们公司雇佣的是专业人士，所以佩特罗夫永远不会说……”
“我们的服务与为他们设定的价格相符。 “只有地下室里的黑客才能更便宜地做到这一点。”
“顾客第一次没有理解事情不是我们的错。”
“…不怪主人又怪谁呢？！也许车主应该听取他的建议？！”
这样的反应暴露了对客户的难以掩饰的攻击性。事实上，客户并不像你想象的那么笨，他只是没有理解所有的事情。
为了保持冷静并有尊严地摆脱这种情况，你可以采取一些诡计。为此，您只需采取 4 个步骤：
构造一个中性短语。
从客户的角度看待情况。
从公司的角度描述问题。
写回复。