什么是聊天机器人？为什么它们如此受欢迎？

[shukla7789]

聊天机器人是一种人工智能 (AI) 软件，可以通过消息应用程序、网站、移动应用程序、电话和社交媒体模拟人类对话或聊天。

聊天机器人非常适合客户支持，因为它们允许人类像人类一样与在线业务进行互动，回答使用聊天机器人 UI 中的自定义对话旅程预先编程的常见问题。

您可能之前曾与聊天机器人进行过交互。

例如，你正在浏览一个电子商务网站，然后 丹麦电报数据 会弹出一个窗口询问你是否需要帮助，后面会列出你可能遇到的一系列问题。你点击其中一个，聊天机器人就会向你发送相关资源来解决你的疑问。

或者当你在 Facebook 上给某个品牌发消息并立即得到回复时。这也是一个聊天机器人！


聊天机器人有哪些优势？
聊天机器人效率高，节省成本，因为它们可以自行处理68.9% 的聊天，从头到尾。它们还易于扩展，因为它们不受疲劳等人类局限性的限制，因此响应时间更快。

人类可以解决复杂的问题，但他们会感到疲倦，无法全天候待命。相比之下，聊天机器人要便宜得多，可以为您的企业节省高达30% 的客户支持成本。它们可以同时处理多个对话，不会错过任何一个环节。这意味着不再需要长时间排队，从而阻止客户购买。

如果您希望在几秒钟内得到查询答复，那么聊天机器人就是答案。这就是聊天机器人可以产生高达 80-90% 的响应率的原因。

聊天机器人因其快速响应而受到客户的喜爱。它们的平均客户满意度为 87.58%，因此毫无疑问它们是消费者最受欢迎的数字联系方式之一。