社交媒体关乎个人联系，因此拥抱人性化的一面。设身处地为客户着想：您希望在衷心的道歉中听到什么？
先听后说
你应该尽快道歉，但要花时间通过社交聆听来了解你的听众。如果不知道观众为何感到不安，就很难做出真诚的道歉。
他们为什么不高兴？他们要 波斯尼亚和黑塞哥维那电报筛查 求采取什么行动？社交聆听数据可以帮助您回答这些类型的问题，因为它为品牌网络之外的在线对话提供了更多背景信息。
您可以通过衡量情绪、对话范围等来了解受众的感受。这使您可以公开道歉，直接解决他们的反馈。从本质上讲，社交聆听可以让您成为墙上的苍蝇，所以请毫不犹豫地利用它来发挥您的优势。
传达赎回计划
Sprout 的一项调查显示，89% 的人表示，如果企业承认错误并且对解决问题的步骤保持透明，就可以重新获得信任。
在道歉中，说明您的品牌正在采取哪些措施来解决问题，以及您将采取哪些预防措施以避免将来出现类似情况。
在某些情况下，您将无法立即处理纠正措施的具体细节。例如，您可能处于危机的早期阶段或面临有关合法性或品牌安全的问题。没关系——这就是透明度发挥作用的地方。