ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਲਈ ਗਾਹਕ - ਸੇਵਾ ਸਭ ਕੁਝ ਹੈ!
Posted: Mon Dec 23, 2024 9:49 am
ਅਗਸਤ ਵਿੱਚ ਮਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਸੀ... ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਵਸਨੀਕਾਂ ਕੋਲ ਆਪਣੀਆਂ ਛੁੱਟੀਆਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜਾਗਣ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਸੀ... ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਵਸਨੀਕਾਂ ਕੋਲ ਕੰਮਕਾਜੀ ਸੀਜ਼ਨ ਲਈ ਤਿਆਰੀ ਕਰਨ ਦਾ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਸੀ... ਅਤੇ ਯਾਰੋਸਲਾਵਲ ਖੇਤਰ ਦੇ ਗਾਹਕ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸ ਸਮੇਂ ਦਾ ਫਾਇਦਾ ਉਠਾਇਆ!
ਇਸ ਵਾਰ ਯਾਰੋਸਲਾਵਲ ਸ਼ਹਿਰ ਤੋਂ ਸਾਡਾ ਗਾਹਕ ਅਮੀਰ ਹੋ ਗਿਆ। ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ, ਅਗਸਤ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਓਮਸਕ ਅਤੇ ਕੇਮੇਰੋਵੋ ਨੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀਆਂ ਉੱਚ ਦਰਾਂ ਅਤੇ "ਹੌਟ" ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦਿਖਾਈ। ਉਹ ਕੀ ਵੇਚ ਰਹੇ ਸਨ? ਕੁਝ ਨਹੀਂ। ਬਿਲਕੁਲ n-i-h-e-g-o! ਇ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਡਾਟਾ ਸ ਵਾਰ, ਪਹਿਲੀ ਛੂਹ 'ਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਈਮੇਲ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰਾਂ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਇਸਨੂੰ ਸੇਵਾ ਲਈ "ਬੰਦ" ਕਰਨ ਲਈ।
ਓਹ, ਹਾਂ... ਦਿਸ਼ਾ ਦਫ਼ਤਰੀ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ - ਪ੍ਰਿੰਟਰਾਂ ਨੂੰ ਰੀਫਿਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਤੋਂ ਵਾਇਰਸ ਹਟਾਉਣ ਅਤੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਤੱਕ। ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਦਾ ਹਰ ਮਾਲਕ ਅਗਲੇ ਕੰਮ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਤਾਂ ਛੱਡੋ... ਇਹ ਕਿੱਥੇ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਪਾਰਕ, ਪ੍ਰਿੰਟਰਾਂ ਦੇ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਪ੍ਰਿੰਟਿਡ ਸ਼ੀਟਾਂ A4 ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਪ੍ਰਤੀ ਕੰਮਕਾਜੀ ਮਹੀਨਾ। ਸੰਦੇਹਵਾਦ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹ ਕੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਰ ਦੇਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਲੜਾਕੂ ਟੀਮਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਮਨਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਖੇਤਰ ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਖੇਤਰ ਤੋਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ।
ਇਸ ਵਾਰ ਯਾਰੋਸਲਾਵਲ ਸ਼ਹਿਰ ਤੋਂ ਸਾਡਾ ਗਾਹਕ ਅਮੀਰ ਹੋ ਗਿਆ। ਪਿਛਲੇ ਸਾਲ, ਅਗਸਤ ਵਿੱਚ ਵੀ, ਓਮਸਕ ਅਤੇ ਕੇਮੇਰੋਵੋ ਨੇ ਪਰਿਵਰਤਨ ਦੀਆਂ ਉੱਚ ਦਰਾਂ ਅਤੇ "ਹੌਟ" ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦਿਖਾਈ। ਉਹ ਕੀ ਵੇਚ ਰਹੇ ਸਨ? ਕੁਝ ਨਹੀਂ। ਬਿਲਕੁਲ n-i-h-e-g-o! ਇ ਵਿਦੇਸ਼ੀ ਡਾਟਾ ਸ ਵਾਰ, ਪਹਿਲੀ ਛੂਹ 'ਤੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ, ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਈਮੇਲ ਨਿਊਜ਼ਲੈਟਰਾਂ ਜਾਂ ਨਿੱਜੀ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਰਾਹੀਂ, ਇਸਨੂੰ ਸੇਵਾ ਲਈ "ਬੰਦ" ਕਰਨ ਲਈ।
ਓਹ, ਹਾਂ... ਦਿਸ਼ਾ ਦਫ਼ਤਰੀ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰ ਰਹੀ ਹੈ। ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਇੱਕ ਪੂਰੀ ਸ਼੍ਰੇਣੀ - ਪ੍ਰਿੰਟਰਾਂ ਨੂੰ ਰੀਫਿਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਤੁਹਾਡੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਤੋਂ ਵਾਇਰਸ ਹਟਾਉਣ ਅਤੇ ਸੌਫਟਵੇਅਰ ਸਥਾਪਤ ਕਰਨ ਤੱਕ। ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਦਾ ਹਰ ਮਾਲਕ ਅਗਲੇ ਕੰਮ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਤਿਆਰ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਗੱਲ ਤਾਂ ਛੱਡੋ... ਇਹ ਕਿੱਥੇ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਸੇਵਾ ਕੇਂਦਰ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਪਾਰਕ, ਪ੍ਰਿੰਟਰਾਂ ਦੇ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਬ੍ਰਾਂਡ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ, ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਪ੍ਰਿੰਟਿਡ ਸ਼ੀਟਾਂ A4 ਦੀ ਮਾਤਰਾ ਪ੍ਰਤੀ ਕੰਮਕਾਜੀ ਮਹੀਨਾ। ਸੰਦੇਹਵਾਦ ਦੇ ਬਾਵਜੂਦ, ਅਸੀਂ ਆਪਣੇ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹ ਕੇ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਾਰ ਦੇਖਿਆ ਹੈ ਕਿ ਲੜਾਕੂ ਟੀਮਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਅਤੇ ਇਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਮਨਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਖੇਤਰ ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਖੇਤਰ ਤੋਂ ਕੋਈ ਹੋਰ ਨਹੀਂ ਕਰੇਗਾ।